Questions frƩquentes
Quel est le dƩlai de prƩparation des commandes passƩes en ligne ?
Nous prĆ©parons toutes les commandes internet sous 48 heures. Notre Ć©quipe s’assure que chaque commande est soigneusement traitĆ©e et prĆŖte Ć ĆŖtre expĆ©diĆ©e dans les plus brefs dĆ©lais.
Comment obtenir de l'aide pour choisir un cadeau en ligne ?
Nos Experts Parfums seront ravis de vous guider dans le choix de votre produit Les Bains Guerbois par tĆ©lĆ©phone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h Ć 18h30 (prix dāun appel local).
A noter : Toutes nos commandes parfums sont expédiées avec un échantillon du/des parfum(s) commandé(s) afin de pouvoir être reprises et échangées si votre commande ne vous convient pas.
Comment signaler une commande non reƧue ?
Vous pouvez signaler tout problĆØme avec votre commande en envoyant un mail Ć notre Service Client Ć lāadresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un membre de lāĆ©quipe reviendra vers vous dans les 24h (jour ouvrĆ©).
Tous les produits sont-ils disponibles en ligne ?
Tous les produits Les Bains Guerbois sont disponibles en ligne (hors rupture de stock).
Comment modifier ou annuler ma commande en ligne ?
Contactez notre Service Client par tĆ©lĆ©phone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h Ć 18h30 (prix dāun appel local) , ou par mail Ć e-boutique@lesbainsguerbois.com, afin de demander la modification ou lāannulation de votre commande. Nos Ć©quipes feront le maximum pour vous satisfaire. Toutefois, il est possible que la commande ait dĆ©jĆ Ć©tĆ© expĆ©diĆ©e, si tel est le cas, il sera nĆ©cessaire dāengager une procĆ©dure de remboursement Ć la rĆ©ception du retour de votre commande.
Existe-t-il diffƩrents modes de livraison ?
Nous utilisons le service Colissimo afin dāassurer le transport de votre commande. Colissimo est un service fiable et sĆ©curisĆ© qui assure une livraison rapide et efficace de vos produits Les Bains Guerbois.
Je n'ai pas reƧu de confirmation de ma commande, que faire ?
Un mail de confirmation est envoyĆ© Ć chaque validation de commande. Pensez Ć actualiser vos mails et Ć regarder dans vos courriers indĆ©sirables. Si malgrĆ© ces prĆ©cautions vous nāavez pas de mail de confirmation nous vous invitons Ć joindre notre Service Client par mail Ć lāadresse suivante Ć e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Comment obtenir de l'aide pour ma commande en ligne ?
En cas de difficultĆ©s avec votre commande en ligne, nous vous invitons Ć contacter le Service Client par tĆ©lĆ©phone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h Ć 18h30 (prix dāun appel local), ou par mail Ć lāadresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Comment signaler une commande incomplète / endommagée / non conforme ?
Vous pouvez signaler tout problĆØme avec votre commande en envoyant un mail Ć notre Service Client Ć lāadresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un membre de lāĆ©quipe reviendra vers vous dans les 24h (jour ouvrĆ©).
Est-il possible de commander par tƩlƩphone ?
Non. Toutefois, notre Ć©quipe se tient Ć votre disposition par tĆ©lĆ©phone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h Ć 18h30 (prix dāun appel local) pour vous guider lors de vos achats sur la boutique en ligne Les Bains Guerbois.
Comment recevoir une facture pour ma commande en ligne ?
Une facture de votre commande vous est automatiquement envoyĆ©e Ć lāadresse mail que vous avez renseignĆ© lors de la procĆ©dure dāachat.
Comment modifier mon adresse de livraison sur une commande déjà validée ?
Pour modifier votre adresse de livraison sur une commande dĆ©jĆ validĆ©e, contactez notre Service Client dans les meilleurs dĆ©lais par tĆ©lĆ©phone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h Ć 18h30 (prix dāun appel local), ou par mail en Ć©crivant Ć e-boutique@lesbainsguerbois.com. Nos Ć©quipes feront le maximum pour vous satisfaire. Toutefois, il est possible que la commande ait dĆ©jĆ Ć©tĆ© expĆ©diĆ©e, si tel est le cas, votre commande nous sera retournĆ©e pour Ā« non-livraison Ā». Nous lāexpĆ©dierons de nouveau Ć la nouvelle adresse indiquĆ©e dĆØs rĆ©ception.
Comment suivre ma commande en ligne ?
Un numĆ©ro de suivi de votre commande vous sera communiquĆ© par mail lors de lāexpĆ©dition de celle-ci. Vous recevrez Ć©galement un mail de suivi de la part du transporteur.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
Nous acceptons les paiements par American Express, Visa, Mastercard et, en fonction de votre pays, un paiement en 2 ou 3 fois sans frais via le service Alma.
à quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité pour mon achat ?
L’expĆ©dition de la commande a lieu aprĆØs vĆ©rification du mode de paiement et rĆ©ception de l’autorisation de dĆ©bit de la carte bancaire.
Est-il possible de combiner plusieurs moyens de paiement sur une commande ?
Non. Vous pouvez changer de moyen de paiement à chaque commande. Toutefois des facilités de paiements ont été mises en place pour faciliter vos achats sur notre site. Ainsi, le paiement en 2 ou 3 fois via la solution sécurisée Alma est disponible.
Le paiement sur le site est-il sƩcurisƩ ?
La sƩcuritƩ des donnƩes bancaires de nos clients est notre prioritƩ. Tous les paiements sur notre site sont sƩcurisƩs.
Pourquoi mon paiement a-t-il ƩtƩ refusƩ ?
En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement renseignées. Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas.
Mon pays est soumis Ć des taxes d'importation et des droits de douane, ces charges sont-elles inclues dans le montant de ma commande ?
Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer Ć la rĆ©ception de commandes internationales. Ces droits et taxes Ć©chappent Ć notre contrĆ“le car fixĆ©s par le service des douanes du pays/site de destination et dĆ©pendent d’un certain nombre de facteurs (pays/site d’origine du produit achetĆ©, taux de TVA local et taxes locales). Il vous appartiendra de rĆ©gler ces frais Ć la demande des autoritĆ©s locales.
Dans quels pays puis-je être livré(e) ?
Andorre
Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
GrĆØce
Hongrie
Irlande
Italie
Liechtenstein
Lituanie
Lettonie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République tchèque
Roumanie
Royaume-Uni
Saint-Marin
Slovaquie
SlovƩnie
SuĆØde
Suisse
Vatican
Pourquoi la livraison n'est-elle pas disponible dans mon pays ?
Pour des raisons de restrictions douaniĆØres, l’expĆ©dition dans certains pays n’est pas disponible sur notre site pour le moment. Cependant, nous vous invitons Ć consulter notre Store Locator afin de connaĆ®tre les points de vente disponibles dans votre pays.
Quels sont les dƩlais de livraison ?
Les commandes sur notre site sont acheminĆ©es par Colissimo qui s’engagent Ć livrer les colis dans les dĆ©lais moyens suivants : 2 Ć 5 jours ouvrĆ©s Ć compter de l’expĆ©dition pour la France, 3 Ć 7 jours ouvrĆ©s dans le reste de lāEurope. Veuillez noter que des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indĆ©pendantes de notre volontĆ©, mais nous mettrons tout en Åuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs dĆ©lais.
Comment faire pour une livraison à une adresse différente de mon domicile ?
Lors de votre commande en ligne, vous pouvez renseigner une adresse de livraison et une adresse de facturation diffƩrentes.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous ne pouvez ĆŖtre prĆ©sent pour la livraison de votre commande, nous vous invitons Ć prendre contact avec le transporteur en lui indiquant votre numĆ©ro de suivi de colis afin de convenir dāune nouvelle date de livraison.
Comment suivre ma commande en ligne ?
Un numĆ©ro de suivi de votre commande vous sera communiquĆ© par mail lors de lāexpĆ©dition de celle-ci. Vous pourrez Ć©galement suivre votre commande depuis votre espace client.
Quel est le mode de livraison disponible ?
Nous utilisons le service Colissimo afin dāassurer le transport de votre commande. Colissimo est un service fiable et sĆ©curisĆ© qui assure une livraison rapide et efficace de vos produits Les Bains Guerbois.
Comment bƩnƩficier de la livraison gratuite ?
La livraison Colissimo sans option (par dĆ©faut lors de la commande) est offerte. Toutefois, lāoption Ā« livraison avec signature Ā» est proposĆ©e lors des Ć©tapes de validation de votre commande. Celle-ci engendre un surcoĆ»t Ć votre charge.
La signature est-elle nƩcessaire pour une livraison ?
Non. La signature nāest pas nĆ©cessaire pour la livraison. Cependant, vous pouvez choisir une livraison avec signature dans vos options dāachat moyennant un surcoĆ»t Ć votre charge.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez dāun dĆ©lai de 14 jours calendaires Ć compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rĆ©tractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandĆ©(s) ne vous donnant pas satisfaction. Chaque Eau de Parfum Les Bains Guerbois est livrĆ©e avec son Ć©chantillon. Cela vous permet de la tester avant de lāadopter.
Tout produit ouvert, endommagĆ©, utilisĆ©, comportant des marques, ayant Ć©tĆ© modifiĆ© ou nāĆ©tant pas renvoyĆ© dans son emballage dāorigine ne pourra en aucune maniĆØre faire lāobjet du droit de rĆ©tractation.
Veuillez contacter notre Service Client à e-boutiques@lesbains-paris.com pour exercer votre droit de rétractation.
Quel est le dƩlai de rƩtractation ?
Vous disposez dāun dĆ©lai de 14 jours calendaires Ć compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rĆ©tractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandĆ©(s) ne vous donnant pas satisfaction.
Les frais de livraison et de retour sont-ils remboursables ?
Les Bains Guerbois vous remboursera de la totalitĆ© des sommes versĆ©es (frais de livraison compris) Ć lāexception des frais de retour.
Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de paiement diffƩrente de celle utilisƩe pour l'achat ?
Pour des raisons de sĆ©curitĆ©, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisĆ© pour faire l’achat. Vous pouvez contacter notre Service Client afin d’obtenir un Ć©change de votre cadeau si le dĆ©lai de rĆ©tractation de 14 jours est encore en cours.
Comment retourner ou Ʃchanger un article commandƩ en ligne ?
Vous disposez dāun dĆ©lai de 14 jours calendaires Ć compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rĆ©tractation et de remboursement. Pour exercer ce droit, Ć©crivez Ć notre Service Client Ć lāadresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Quel est le dƩlai de remboursement ?
Le remboursement s’effectue selon le mĆŖme mode de paiement que la commande, dans un dĆ©lai maximum de 30 jours aprĆØs rĆ©ception du retour de marchandise et contrĆ“le de notre part.
Est-il possible de retourner en boutique un article achetƩ sur la boutique en ligne Les Bains Guerbois ?
Tout produit achetĆ© sur notre boutique en ligne peut ĆŖtre retournĆ© dans son Ć©tat dāorigine dans notre boutique parisienne au 2, rue du Bourg LāabbĆ© 75003.
Puis-je obtenir un remboursement pour un article reƧu en cadeau ?
Pour des raisons de sĆ©curitĆ©, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisĆ© pour faire l’achat. Vous pouvez contacter notre Service Client afin d’obtenir un Ć©change de votre cadeau si le dĆ©lai de rĆ©tractation de 14 jours est encore en cours.
Où sont conçus mes parfums Les Bains Guerbois ?
Les parfums Les Bains Guerbois sont conƧus et produits en France, entre les deux capitales internationales du parfum que sont Paris et Grasse.
Pourquoi mon parfum n'a pas la même couleur que mes parfums précédents ?
Les couleurs des parfums, en raison de leurs matiĆØres premiĆØres naturelles, peuvent varier d’une saison Ć une autre. Cependant, cette variation n’altĆØre pas les effets olfactifs ou la qualitĆ©. Nos parfums font lāobjet de tests rĆ©glementaires et de contrĆ“le de qualitĆ© rigoureux afin dāassurer la sĆ©curitĆ© des consommateurs.
Comment recevoir des Ʃchantillons de parfums ?
Vous pouvez commander le Coffret DĆ©couverte Les Bains Guerbois qui comprend lāintĆ©gralitĆ© de nos Eaux de Parfums en format 1.5ml. Le montant du Coffret DĆ©couverte sera dĆ©duit de votre prochain achat de parfum(s).
Comment conserver au mieux mes parfums Les Bains Guerbois ?
Nous vous recommandons de de conserver vos parfums dans un environnement Ć tempĆ©rature stable, Ć l’abri de la lumiĆØre et de la chaleur.
Comment trouver les ingrƩdients d'un produit ?
Vous pouvez retrouver la liste des ingrĆ©dients sur la fiche produit en cliquant sur “IngrĆ©dients”.
La composition de vos parfums est-elle cruelty free ?
Tous nos ingrƩdients ont soigneusement ƩtƩ sƩlectionnƩs et magnifiƩs par des MaƮtres Parfumeurs dans des formules 100% vegan et cruelty free.
Pourquoi crƩer un compte sur notre site ?
CrƩer un compte peut vous simplifier votre expƩrience sur le site Les Bains Guerbois, cela permet de :
– Suivre vos commandes en cours
– Consulter votre historique de commande
– GĆ©rer le traitement de vos donnĆ©es personnelles
– GĆ©rer votre inscription Ć notre newsletter
Comment rƩcupƩrer un mot de passe oubliƩ ?
Pour rĆ©cupĆ©rer votre mot de passe, cliquez sur “Compte” Ā», situĆ© dans le menu en haut Ć droite de notre site puis sur “Mot de passe perdu ?”. Vous pourrez ensuite indiquer votre adresse e-mail pour recevoir un message permettant de rĆ©initialiser votre mot de passe.
Comment accéder à l'historique de mes commandes ?
Pour accĆ©der Ć l’historique de vos commandes, connectez-vous Ć votre compte sur le site Les Bains Guerbois et consultez la rubrique “Mes commandes”.
Comment crƩer un compte ?
Pour crĆ©er votre compte client, rendez-vous dans l’espace Ā« Compte Ā», situĆ© dans le menu en haut Ć droite de notre site. Cliquez sur Ā« Sāenregistrer Ā», renseignez les informations requises puis validez. Un mail de confirmation vous sera envoyĆ© Ć l’adresse fournie lors de la crĆ©ation de votre compte. Vous pouvez aussi ajouter les produits sĆ©lectionnĆ©s dans votre panier puis accĆ©der Ć votre panier puis cliquez sur Ā« CrĆ©ez votre compte Ā», renseignez les informations requises puis validez. Un mail de confirmation vous sera envoyĆ© Ć l’adresse fournie lors de la crĆ©ation de votre compte.
Je ne parviens pas Ć me connecter Ć mon compte, que faire ?
Nous vous invitons Ć rĆ©initialiser votre mot de passe dans lāespace Ā« Compte Ā» en sĆ©lectionnant Ā« Mot de passe perdu ? Ā». Si toutefois le problĆØme persiste contacter notre Service Client au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h Ć 18h30 (prix dāun appel local).
Comment mes donnƩes personnelles sont-elles sƩcurisƩes ?
Les Bains Guerbois accorde une très grande importance à la protection de votre vie privée et les données collectées sont nécessaires pour la gestion des commandes.
ConformĆ©ment Ć la rĆØglementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez dāun droit d’accĆØs et de rectification de vos donnĆ©es personnelles, ainsi que de celui dāen demander lāeffacement, de vous opposer Ć leur traitement pour motifs lĆ©gitimes et dāen obtenir la limitation ou la portabilitĆ© dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez retrouver tous les Ć©lĆ©ments concernant notre politique Vie PrivĆ©e ainsi que les modalitĆ©s d’exercices de vos droits en matiĆØre de donnĆ©es personnelles sur les pages suivantes :
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Comment contacter le Service Client ?
Vous pouvez contacter notre Service Client :
– Via le formulaire de contact du site internet lesbainsguerbois.com
– Par mail Ć lāadresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com
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Ć quelle adresse puis-je envoyer un courrier ?
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