Questions fréquentes

Commandes

Quel est le délai de préparation des commandes passées en ligne ?

Nous préparons toutes les commandes internet sous 48 heures. Notre équipe s’assure que chaque commande est soigneusement traitée et prête à être expédiée dans les plus brefs délais.

Comment obtenir de l'aide pour choisir un cadeau en ligne ?

Nos Experts Parfums seront ravis de vous guider dans le choix de votre produit Les Bains Guerbois par téléphone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (prix d’un appel local).

A noter : Toutes nos commandes parfums sont expédiées avec un échantillon du/des parfum(s) commandé(s) afin de pouvoir être reprises et échangées si votre commande ne vous convient pas.

Comment signaler une commande non reçue ?

Vous pouvez signaler tout problème avec votre commande en envoyant un mail à notre Service Client à l’adresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un membre de l’équipe reviendra vers vous dans les 24h (jour ouvré).

Tous les produits sont-ils disponibles en ligne ?

Tous les produits Les Bains Guerbois sont disponibles en ligne (hors rupture de stock).

Comment modifier ou annuler ma commande en ligne ?

Contactez notre Service Client par téléphone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (prix d’un appel local) , ou par mail à e-boutique@lesbainsguerbois.com, afin de demander la modification ou l’annulation de votre commande. Nos équipes feront le maximum pour vous satisfaire. Toutefois, il est possible que la commande ait déjà été expédiée, si tel est le cas, il sera nécessaire d’engager une procédure de remboursement à la réception du retour de votre commande.

Existe-t-il différents modes de livraison ?

Nous utilisons le service Colissimo afin d’assurer le transport de votre commande. Colissimo est un service fiable et sécurisé qui assure une livraison rapide et efficace de vos produits Les Bains Guerbois.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?

Un mail de confirmation est envoyé à chaque validation de commande. Pensez à actualiser vos mails et à regarder dans vos courriers indésirables. Si malgré ces précautions vous n’avez pas de mail de confirmation nous vous invitons à joindre notre Service Client par mail à l’adresse suivante à e-boutique@lesbainsguerbois.com.

Comment obtenir de l'aide pour ma commande en ligne ?

En cas de difficultés avec votre commande en ligne, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (prix d’un appel local), ou par mail à l’adresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com.

Comment signaler une commande incomplète / endommagée / non conforme ?

Est-il possible de commander par téléphone ?

Non. Toutefois, notre équipe se tient à votre disposition par téléphone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (prix d’un appel local) pour vous guider lors de vos achats sur la boutique en ligne Les Bains Guerbois.

Comment recevoir une facture pour ma commande en ligne ?

Une facture de votre commande vous est automatiquement envoyée à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de la procédure d’achat.

Comment modifier mon adresse de livraison sur une commande déjà validée ?

Pour modifier votre adresse de livraison sur une commande déjà validée, contactez notre Service Client dans les meilleurs délais par téléphone au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (prix d’un appel local), ou par mail en écrivant à e-boutique@lesbainsguerbois.com. Nos équipes feront le maximum pour vous satisfaire. Toutefois, il est possible que la commande ait déjà été expédiée, si tel est le cas, votre commande nous sera retournée pour « non-livraison ». Nous l’expédierons de nouveau à la nouvelle adresse indiquée dès réception.

Comment suivre ma commande en ligne ?

Un numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué par mail lors de l’expédition de celle-ci. Vous recevrez également un mail de suivi de la part du transporteur.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?

Nous acceptons les paiements par American Express, Visa, Mastercard et, en fonction de votre pays, un paiement en 2 ou 3 fois sans frais via le service Alma.

À quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité pour mon achat ?

L’expédition de la commande a lieu après vérification du mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de la carte bancaire.

Est-il possible de combiner plusieurs moyens de paiement sur une commande ?

Non. Vous pouvez changer de moyen de paiement à chaque commande. Toutefois des facilités de paiements ont été mises en place pour faciliter vos achats sur notre site. Ainsi, le paiement en 2 ou 3 fois via la solution sécurisée Alma est disponible.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

La sécurité des données bancaires de nos clients est notre priorité. Tous les paiements sur notre site sont sécurisés.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement renseignées. Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas.

Mon pays est soumis à des taxes d'importation et des droits de douane, ces charges sont-elles inclues dans le montant de ma commande ?

Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à la réception de commandes internationales. Ces droits et taxes échappent à notre contrôle car fixés par le service des douanes du pays/site de destination et dépendent d’un certain nombre de facteurs (pays/site d’origine du produit acheté, taux de TVA local et taxes locales). Il vous appartiendra de régler ces frais à la demande des autorités locales.

Livraison & suivi

Dans quels pays puis-je être livré(e) ?

Andorre
Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Liechtenstein
Lituanie
Lettonie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République tchèque
Roumanie
Royaume-Uni
Saint-Marin
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
Vatican

Pourquoi la livraison n'est-elle pas disponible dans mon pays ?

Pour des raisons de restrictions douanières, l’expédition dans certains pays n’est pas disponible sur notre site pour le moment. Cependant, nous vous invitons à consulter notre Store Locator afin de connaître les points de vente disponibles dans votre pays.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sur notre site sont acheminées par Colissimo qui s’engagent à livrer les colis dans les délais moyens suivants : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition pour la France, 3 à 7 jours ouvrés dans le reste de l’Europe. Veuillez noter que des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, mais nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.

Comment faire pour une livraison à une adresse différente de mon domicile ?

Lors de votre commande en ligne, vous pouvez renseigner une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous ne pouvez être présent pour la livraison de votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur en lui indiquant votre numéro de suivi de colis afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.

Comment suivre ma commande en ligne ?

Un numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué par mail lors de l’expédition de celle-ci. Vous pourrez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Quel est le mode de livraison disponible ?

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison Colissimo sans option (par défaut lors de la commande) est offerte. Toutefois, l’option « livraison avec signature » est proposée lors des étapes de validation de votre commande. Celle-ci engendre un surcoût à votre charge.

La signature est-elle nécessaire pour une livraison ?

Non. La signature n’est pas nécessaire pour la livraison. Cependant, vous pouvez choisir une livraison avec signature dans vos options d’achat moyennant un surcoût à votre charge.

Retours et échanges

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction. Chaque Eau de Parfum Les Bains Guerbois est livrée avec son échantillon. Cela vous permet de la tester avant de l’adopter.

Tout produit ouvert, endommagé, utilisé, comportant des marques, ayant été modifié ou n’étant pas renvoyé dans son emballage d’origine ne pourra en aucune manière faire l’objet du droit de rétractation.

Veuillez contacter notre Service Client à e-boutiques@lesbains-paris.com pour exercer votre droit de rétractation.

Quel est le délai de rétractation ?

Les frais de livraison et de retour sont-ils remboursables ?

Les Bains Guerbois vous remboursera de la totalité des sommes versées (frais de livraison compris) à l’exception des frais de retour.

Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de paiement différente de celle utilisée pour l'achat ?

Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour faire l’achat. Vous pouvez contacter notre Service Client afin d’obtenir un échange de votre cadeau si le délai de rétractation de 14 jours est encore en cours.

Comment retourner ou échanger un article commandé en ligne ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et de remboursement. Pour exercer ce droit, écrivez à notre Service Client à l’adresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que la commande, dans un délai maximum de 30 jours après réception du retour de marchandise et contrôle de notre part.

Est-il possible de retourner en boutique un article acheté sur la boutique en ligne Les Bains Guerbois ?

Tout produit acheté sur notre boutique en ligne peut être retourné dans son état d’origine dans notre boutique parisienne au 2, rue du Bourg L’abbé 75003.

Puis-je obtenir un remboursement pour un article reçu en cadeau ?

Les produits les Bains Guerbois

Où sont conçus mes parfums Les Bains Guerbois ?

Les parfums Les Bains Guerbois sont conçus et produits en France, entre les deux capitales internationales du parfum que sont Paris et Grasse.

Pourquoi mon parfum n'a pas la même couleur que mes parfums précédents ?

Les couleurs des parfums, en raison de leurs matières premières naturelles, peuvent varier d’une saison à une autre. Cependant, cette variation n’altère pas les effets olfactifs ou la qualité. Nos parfums font l’objet de tests réglementaires et de contrôle de qualité rigoureux afin d’assurer la sécurité des consommateurs.

Comment recevoir des échantillons de parfums ?

Vous pouvez commander le Coffret Découverte Les Bains Guerbois qui comprend l’intégralité de nos Eaux de Parfums en format 1.5ml. Le montant du Coffret Découverte sera déduit de votre prochain achat de parfum(s).

Comment conserver au mieux mes parfums Les Bains Guerbois ?

Nous vous recommandons de de conserver vos parfums dans un environnement à température stable, à l’abri de la lumière et de la chaleur.

Comment trouver les ingrédients d'un produit ?

Vous pouvez retrouver la liste des ingrédients sur la fiche produit en cliquant sur “Ingrédients”.

La composition de vos parfums est-elle cruelty free ?

Tous nos ingrédients ont soigneusement été sélectionnés et magnifiés par des Maîtres Parfumeurs dans des formules 100% vegan et cruelty free.

Compte client

Pourquoi créer un compte sur notre site ?

Créer un compte peut vous simplifier votre expérience sur le site Les Bains Guerbois, cela permet de :

– Suivre vos commandes en cours
– Consulter votre historique de commande
– Gérer le traitement de vos données personnelles
– Gérer votre inscription à notre newsletter

Comment récupérer un mot de passe oublié ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur “Compte” », situé dans le menu en haut à droite de notre site puis sur “Mot de passe perdu ?”. Vous pourrez ensuite indiquer votre adresse e-mail pour recevoir un message permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment accéder à l'historique de mes commandes ?

Pour accéder à l’historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte sur le site Les Bains Guerbois et consultez la rubrique “Mes commandes”.

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte client, rendez-vous dans l’espace « Compte », situé dans le menu en haut à droite de notre site. Cliquez sur « S’enregistrer », renseignez les informations requises puis validez. Un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse fournie lors de la création de votre compte. Vous pouvez aussi ajouter les produits sélectionnés dans votre panier puis accéder à votre panier puis cliquez sur « Créez votre compte », renseignez les informations requises puis validez. Un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse fournie lors de la création de votre compte.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe dans l’espace « Compte » en sélectionnant « Mot de passe perdu ? ». Si toutefois le problème persiste contacter notre Service Client au 01 40 29 10 10 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (prix d’un appel local).

Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Les Bains Guerbois accorde une très grande importance à la protection de votre vie privée et les données collectées sont nécessaires pour la gestion des commandes.
Conformément à la règlementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez retrouver tous les éléments concernant notre politique Vie Privée ainsi que les modalités d’exercices de vos droits en matière de données personnelles sur les pages suivantes :
– Protection de la vie privée
– Conditions Générales de Ventes

Service client

Comment contacter le Service Client ?

Vous pouvez contacter notre Service Client :
– Via le formulaire de contact du site internet lesbainsguerbois.com
– Par mail à l’adresse suivante : e-boutique@lesbainsguerbois.com
– Par téléphone au 01 40 29 10 10 (du lundi au vendredi de 10h à 18h30 – prix d’un appel local)

À quelle adresse puis-je envoyer un courrier ?

Veuillez adresser vos courriers à l’adresse suivante :

Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l’Abbé
75003 Paris