Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis eine online aufgegebene Bestellung fertig ist?
Wir bereiten alle Internetbestellungen innerhalb von 48 Stunden vor. Unser Team sorgt dafür, dass jede Bestellung sorgfältig bearbeitet wird und so schnell wie möglich versandfertig ist.
Wie erhalte ich Hilfe bei der Auswahl eines Online-Geschenks?
Unsere Parfümexperten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl Ihres Produkts von Les Bains Guerbois, indem sie Sie telefonisch unter der Nummer 01 40 29 10 10 von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:30 Uhr (Preis eines Ortsgesprächs) beraten.
Hinweis: Alle unsere Parfümbestellungen werden mit einer Probe des/der bestellten Parfüms versandt, damit sie zurückgenommen und umgetauscht werden können, wenn Ihnen Ihre Bestellung nicht gefällt.
Wie melde ich eine nicht erhaltene Bestellung?
Du kannst Probleme mit deiner Bestellung melden, indem du eine E-Mail an unseren Kundenservice unter e-boutique@lesbainsguerbois.com schickst. Ein Teammitglied wird sich innerhalb von 24 Stunden (Werktag) bei Ihnen melden.
Sind alle Produkte online verfügbar?
Alle Produkte von Les Bains Guerbois sind online erhältlich (außer wenn sie ausverkauft sind).
Wie kann ich meine Online-Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 01 40 29 10 10 von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:30 Uhr (Preis eines lokalen Anrufs) , oder per E-Mail an e-boutique@lesbainsguerbois.com, um eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Unsere Mitarbeiter werden alles tun, um Sie zufrieden zu stellen. Es ist jedoch möglich, dass die Bestellung bereits versendet wurde. In diesem Fall müssen wir nach Erhalt der Rücksendung Ihrer Bestellung ein Rückerstattungsverfahren einleiten.
Gibt es verschiedene Lieferarten?
Wir nutzen den Colissimo-Service, um den Transport Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Colissimo ist ein zuverlässiger und sicherer Service, der eine schnelle und effiziente Lieferung Ihrer Produkte von Les Bains Guerbois gewährleistet.
Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten, was kann ich tun?
Bei jeder Bestellbestätigung wird eine Bestätigungsmail verschickt. Denken Sie daran, Ihre E-Mails zu aktualisieren und in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen. Sollten Sie trotz dieser Vorsichtsmaßnahmen keine Bestätigungsmail erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail unter e-boutique@lesbainsguerbois.com zu erreichen.
Wie erhalte ich Hilfe bei meiner Online-Bestellung?
Sollten Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Online-Bestellung haben, bitten wir Sie, sich telefonisch unter der Nummer 01 40 29 10 10 montags bis freitags von 10 Uhr bis 18.30 Uhr (Preis eines Ortsgesprächs) oder per E-Mail an folgende Adresse an den Kundenservice zu wenden: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Wie melde ich eine unvollständige/beschädigte/nicht konforme Bestellung?
Du kannst Probleme mit deiner Bestellung melden, indem du eine E-Mail an unseren Kundenservice unter e-boutique@lesbainsguerbois.com schickst. Ein Teammitglied wird sich innerhalb von 24 Stunden (Werktag) bei Ihnen melden.
Ist es möglich, telefonisch zu bestellen?
Nein. Allerdings steht Ihnen unser Team telefonisch unter der Nummer 01 40 29 10 10 von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18.30 Uhr (Preis eines Ortsgesprächs) zur Verfügung, um Sie bei Ihren Einkäufen im Online-Shop von Les Bains Guerbois zu begleiten.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Online-Bestellung?
Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird Ihnen automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie während des Kaufvorgangs angegeben haben.
Wie kann ich meine Lieferadresse bei einer bereits bestätigten Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse bei einer bereits bestätigten Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 01 40 29 10 10 von Montag bis Freitag zwischen 10 Uhr und 18.30 Uhr (Preis eines Ortsgesprächs) oder per E-Mail an e-boutique@lesbainsguerbois.com. Unsere Teams werden alles tun, um Sie zufrieden zu stellen. Es ist jedoch möglich, dass die Bestellung bereits versandt wurde. In diesem Fall wird Ihre Bestellung als "nicht geliefert" an uns zurückgesandt. Wir werden sie nach Erhalt erneut an die neu angegebene Adresse versenden.
Wie kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Eine Trackingnummer für Ihre Bestellung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, wenn Ihre Bestellung versendet wird. Sie erhalten auch eine Tracking-E-Mail vom Spediteur.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es auf der Website?
Wir akzeptieren Zahlungen per American Express, Visa, Mastercard und, je nach Land, eine gebührenfreie Zahlung in 2 oder 3 Raten über den Alma-Service.
Wann wird mein Bankkonto für meinen Kauf belastet?
Der Versand der Bestellung erfolgt nach Überprüfung der Zahlungsmethode und Erhalt der Genehmigung zur Belastung der Kreditkarte.
Ist es möglich, bei einer Bestellung mehrere Zahlungsmethoden zu kombinieren?
Nein. Sie können Ihre Zahlungsmethode bei jeder Bestellung ändern. Es wurden jedoch Zahlungserleichterungen eingeführt, um Ihnen den Einkauf auf unserer Website zu erleichtern. So ist die Zahlung in 2 oder 3 Raten über die gesicherte Lösung Alma möglich.
Ist die Zahlung auf der Website sicher?
Die Sicherheit der Bankdaten unserer Kunden ist unsere oberste Priorität. Alle Zahlungen auf unserer Website sind sicher.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Wenn die Zahlung verweigert wird, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Wir bitten Sie, die angegebenen Zahlungsinformationen zu überprüfen. Sie können sich auch an Ihr Bankinstitut wenden, um zu erfahren, warum Ihre Karte nicht funktioniert.
In meinem Land fallen Einfuhrsteuern und Zölle an. Sind diese Gebühren im Betrag meiner Bestellung enthalten?
Beim Empfang von internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle und -steuern anfallen. Diese Zölle und Steuern entziehen sich unserer Kontrolle, da sie von der Zollbehörde des Ziellandes/des Bestimmungsortes festgelegt werden und von einer Reihe von Faktoren abhängen (Herkunftsland/-ort des gekauften Produkts, lokaler Mehrwertsteuersatz und lokale Steuern). Es obliegt Ihnen, diese Gebühren auf Verlangen der örtlichen Behörden zu begleichen.
In welche Länder kann ich geliefert werden?
Andorra
Deutschland
Österreich
Belgien
Bulgarien
Zypern
Kroatien
Dänemark
Spanien
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Ungarn
Irland
Italien
Liechtenstein
Litauen
Lettland
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Polen
Portugal
Tschechische Republik
Rumänien
Vereinigtes Königreich
San Marino
Slowakei
Slowenien
Schweden
Schweiz
Vatikan
Warum ist die Lieferung in meinem Land nicht verfügbar?
Aufgrund von Zollbeschränkungen ist der Versand in bestimmte Länder derzeit nicht über unsere Website möglich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unseren Store Locator zu konsultieren, um herauszufinden, welche Verkaufsstellen in Ihrem Land verfügbar sind.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Die Bestellungen auf unserer Website werden von Colissimo weitergeleitet, die sich verpflichten, die Pakete innerhalb der folgenden durchschnittlichen Fristen zu liefern: 2 bis 5 Werktage nach dem Versand in Frankreich, 3 bis 7 Werktage im restlichen Europa. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Umständen, die sich unserem Einfluss entziehen, gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Wir werden jedoch alles daran setzen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
Wie kann ich eine Lieferung an eine andere Adresse als meinen Wohnort veranlassen?
Bei Ihrer Online-Bestellung können Sie eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse angeben.
Was kann ich tun, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung nicht anwesend sein können, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Paketverfolgungsnummer mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Wie kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Eine Trackingnummer für Ihre Bestellung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, wenn Ihre Bestellung versendet wird. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihren Kundenbereich verfolgen.
Welche Versandart ist verfügbar?
Wir nutzen den Colissimo-Service, um den Transport Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Colissimo ist ein zuverlässiger und sicherer Service, der eine schnelle und effiziente Lieferung Ihrer Produkte von Les Bains Guerbois gewährleistet.
Wie kann ich den kostenlosen Versand nutzen?
Die Colissimo-Lieferung ohne Option (Standard bei der Bestellung) ist kostenlos. Die Option "Lieferung mit Unterschrift" wird jedoch während der Validierungsschritte Ihrer Bestellung angeboten. Diese Option ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, die von Ihnen zu tragen sind.
Ist für eine Lieferung eine Unterschrift erforderlich?
Nein. Eine Unterschrift ist für die Lieferung nicht erforderlich. Sie können jedoch in Ihren Kaufoptionen gegen eine zusätzliche Gebühr, die von Ihnen zu tragen ist, eine Lieferung mit Unterschrift auswählen.
Was sind die Bedingungen für die Rückkehr?
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Erstattung des/der bestellten Produkts/Produkte verlangen, mit dem/denen Sie nicht zufrieden sind. Jedes Eau de Parfum Les Bains Guerbois wird mit einer Probe geliefert. So können Sie es testen, bevor Sie es sich zulegen.
Alle Produkte, die geöffnet, beschädigt, benutzt, mit Markierungen versehen, verändert oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter e-boutiques@lesbains-paris.com, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Erstattung des/der bestellten Produkts/Produkte verlangen, mit dem/denen Sie nicht zufrieden sind.
Können die Kosten für die Lieferung und Rücksendung erstattet werden?
Les Bains Guerbois wird Ihnen den gesamten gezahlten Betrag (einschließlich der Lieferkosten) mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung zurückerstatten.
Kann ich meine Rückerstattung auf eine andere Zahlungskarte erhalten als die, die ich für den Kauf verwendet habe?
Aus Sicherheitsgründen nehmen wir die Rückerstattung über das Zahlungsmittel vor, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihr Geschenk umzutauschen, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist.
Wie kann ich einen online bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum von Ihrem Recht auf Widerruf und Rückerstattung Gebrauch machen. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, schreiben Sie bitte an unseren Kundenservice unter folgender Adresse: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie die Bestellung, innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung und Prüfung durch uns.
Kann ich einen Artikel, den ich im Onlineshop von Les Bains Guerbois gekauft habe, im Geschäft zurückgeben?
Jedes in unserem Online-Shop gekaufte Produkt kann in seinem Originalzustand in unserem Pariser Geschäft in 2, rue du Bourg L'abbé 75003 zurückgegeben werden.
Kann ich eine Rückerstattung für einen Artikel erhalten, den ich als Geschenk erhalten habe?
Aus Sicherheitsgründen nehmen wir die Rückerstattung über das Zahlungsmittel vor, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihr Geschenk umzutauschen, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist.
Wo werden meine Parfums von Les Bains Guerbois entwickelt?
Die Parfums von Les Bains Guerbois werden in Frankreich zwischen den beiden internationalen Parfumhauptstädten Paris und Grasse entworfen und hergestellt.
Warum hat mein Parfüm nicht die gleiche Farbe wie meine vorherigen Parfüms?
Die Farben der Parfums können aufgrund ihrer natürlichen Rohstoffe von einer Jahreszeit zur anderen variieren. Diese Variation beeinträchtigt jedoch nicht die olfaktorische Wirkung oder die Qualität. Unsere Parfums werden strengen gesetzlichen Tests und Qualitätskontrollen unterzogen, um die Sicherheit der Verbraucher zu gewährleisten.
Wie erhalte ich Parfumproben?
Sie können das Entdeckungsset Les Bains Guerbois bestellen, das alle unsere Eaux de Parfums in der Größe 1,5 ml enthält. Der Betrag für das Entdeckungsset wird von Ihrem nächsten Kauf eines oder mehrerer Parfums abgezogen.
Wie kann ich meine Parfums von Les Bains Guerbois am besten aufbewahren?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Parfums in einer Umgebung mit stabiler Temperatur zu lagern, in der sie vor Licht und Hitze geschützt sind.
Wie finde ich die Inhaltsstoffe eines Produkts?
Sie können die Liste der Zutaten auf der Produktkarte finden, indem Sie auf "Zutaten" klicken.
Ist die Zusammensetzung Ihrer Parfums cruelty free?
Alle unsere Inhaltsstoffe wurden sorgfältig ausgewählt und von Meisterparfumeuren in 100% veganen und cruelty free Formeln veredelt.
Warum sollte ich ein Konto auf unserer Website einrichten?
Die Erstellung eines Kontos kann Ihre Erfahrung auf der Website von Les Bains Guerbois vereinfachen, es ermöglicht Ihnen :
- Ihre laufenden Bestellungen verfolgen
- Ihren Bestellverlauf einsehen
- Die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten verwalten
- Ihre Anmeldung für unseren Newsletter verwalten
Wie kann man ein vergessenes Passwort wiederherstellen?
Um Ihr Passwort wiederherzustellen, klicken Sie auf "Konto" ", das sich im Menü oben rechts auf unserer Website befindet, und dann auf "Passwort verloren?". Sie können dann Ihre E-Mail-Adresse angeben, um eine Nachricht zu erhalten, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wie kann ich auf meine Bestellhistorie zugreifen?
Um auf die Historie Ihrer Bestellungen zuzugreifen, loggen Sie sich in Ihr Konto auf der Website von Les Bains Guerbois ein und rufen Sie die Rubrik "Meine Bestellungen" auf.
Wie erstelle ich ein Konto?
Um Ihr Kundenkonto einzurichten, gehen Sie in den Bereich "Konto", der sich im Menü oben rechts auf unserer Website befindet. Klicken Sie auf "Registrieren", geben Sie die erforderlichen Informationen ein und bestätigen Sie. Eine Bestätigungsmail wird Ihnen an die Adresse geschickt, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben. Sie können die ausgewählten Produkte auch in Ihren Warenkorb legen. Gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb, klicken Sie auf "Konto erstellen", geben Sie die erforderlichen Informationen ein und bestätigen Sie. Eine Bestätigungsmail wird Ihnen an die Adresse geschickt, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, was kann ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort im Bereich "Konto" zurückzusetzen, indem Sie "Passwort verloren?" auswählen. Sollte das Problem jedoch weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Nummer 01 40 29 10 10 von Montag bis Freitag zwischen 10 Uhr und 18.30 Uhr (Preis eines lokalen Anrufs).
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Les Bains Guerbois legt sehr großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und die erhobenen Daten sind für die Abwicklung der Bestellungen notwendig.
Gemäß den geltenden Vorschriften, insbesondere der DSGVO, haben Sie das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und sie zu berichtigen, ihre Löschung zu verlangen, sich ihrer Verarbeitung aus legitimen Gründen zu widersetzen und ihre Einschränkung oder Übertragbarkeit zu erwirken, soweit dies anwendbar ist. Sie können alle Elemente unserer Datenschutzpolitik sowie die Art und Weise, wie Sie Ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten ausüben können, auf den folgenden Seiten finden:
- Schutz der Privatsphäre
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie können sich an unseren Kundenservice wenden:
- Über das Kontaktformular auf der Website lesbainsguerbois.com
- Per E-Mail an die folgende Adresse: e-boutique@lesbainsguerbois.com
- Per Telefon unter 01 40 29 10 10 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:30 Uhr - Preis eines lokalen Anrufs)
An welche Adresse kann ich einen Brief schicken?
Bitte richten Sie Ihre Briefe an folgende Adresse:
Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l'Abbé
75003 Paris