Veelgestelde vragen

Michel Almairac (2015 Le Phénix, Eau de Cologne), Fanny Bal (2018 Roxo Tonic, Damier), Bertrand Duchaufour (1978 Les Bains Douches, 1986 Éclectique), Jean-Claude Ellena (Rose Graffiti), Jérôme Epinette (1900 L’Heure de Proust, Raku), Mathieu Nardin (Oud Laqué), Dorothée Piot (1885 Bains Sulfureux, 2013 Résidence d’Artistes) en Dominique Ropion (1979 New Wave, 1992 Purple Night).

• Op de 2 rue du Bourg-l’Abbé, Parijs 3e, van maandag tot vrijdag van 10.30 tot 18.30 uur.
• Op zaterdag aan de receptie van het hotel Les Bains Paris, 7 rue du Bourg-l’Abbé, van 10 tot 18 uur.
• In de Scent Room van Printemps Beauté, 61 rue de Caumartin, Parijs 9e, op de 1e verdieping (openingsuren op de website van Printemps).

De veiligheid van de bankgegevens van onze klanten is onze prioriteit. Alle betalingen op onze site zijn beveiligd.

Als je betaling wordt geweigerd, wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Controleer de ingevoerde betaalgegevens. Je kunt ook contact opnemen met je bank om te weten waarom je kaart niet werkt.

Bij ontvangst van internationale bestellingen kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Die rechten en belastingen vallen buiten onze controle, omdat ze worden vastgesteld door de douane van het land of de plaats van bestemming, en ze hangen af van een aantal factoren (land of plaats van herkomst van het gekochte product, lokaal btw-tarief en lokale belastingen). Het is aan jou om deze kosten te betalen op verzoek van de lokale autoriteiten.

Je ontvangt een trackingnummer van je bestelling per e-mail wanneer ze wordt verzonden. Je kunt je bestelling ook volgen via je klantaccount.

We gebruiken de dienst Colissimo voor het transport van je bestelling. Colissimo is een betrouwbare en veilige dienst die zorgt voor een snelle en efficiënte levering van je producten van Les Bains Guerbois.

Levering via Colissimo zonder optie (standaard bij de bestelling) is gratis. De optie „levering met handtekening” wordt wel aangeboden tijdens het afrekenen. Die brengt een meerprijs voor jouw rekening met zich mee.

Nee. Een handtekening is niet nodig voor de levering. Je kunt wel kiezen voor levering met handtekening in je aankoopopties, tegen een meerprijs voor jouw rekening.

Voor een retour vul je het formulier op onze pagina Retourneren in of schrijf je onze klantenservice via e-boutique@lesbainsguerbois.com binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Onze klantenservice stuurt je daarna een gefrankeerd Colissimo-retouretiket. Je kunt je producten ook terugbrengen naar onze boetiek, 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Parijs.

Voor een ruil kan een Eau de Parfum, afhankelijk van de beschikbaarheid en met voorafgaand akkoord van onze klantenservice, worden geruild tegen een andere geur van hetzelfde formaat en dezelfde waarde, bijvoorbeeld 100 ml tegen een andere 100 ml.

Naar het herroepingsformulier

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de melding van je herroeping. Volgens de wet kan ze worden uitgesteld tot we de producten hebben ontvangen of een bewijs van verzending hebben gekregen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Ze gebeurt via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Ja. Je kunt online gekochte producten terugbrengen naar onze boetiek, 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Parijs, van maandag tot en met vrijdag van 10.30 tot 18.30 uur, binnen de herroepingstermijn van 14 dagen.

De terugbetaling gebeurt uitsluitend via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, dus ten gunste van de persoon die de bestelling heeft geplaatst. Heb je een parfum cadeau gekregen, dan kan onze klantenservice je een ruil voorstellen tegen een geur van hetzelfde formaat en dezelfde waarde, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Neem eerst contact op met onze klantenservice via e-boutique@lesbainsguerbois.com : we bekijken elke klacht zorgvuldig en zoeken naar een minnelijke oplossing.

Wordt er na een schriftelijke klacht geen bevredigende oplossing gevonden, dan kun je gratis een beroep doen op de consumentenbemiddelaar: CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk, litiges@cm2c.net, www.cm2c.net.

We raden je aan je parfums te bewaren in een omgeving met een stabiele temperatuur, beschut tegen licht en warmte.

Je vindt de ingrediëntenlijst op de productpagina door op „Ingrediënten” te klikken.

Al onze ingrediënten werden zorgvuldig geselecteerd en tot hun recht gebracht door Master Perfumers, in 100% vegan en cruelty free formules.

Om je klantaccount aan te maken, ga je naar „Account”, rechtsboven in het menu van onze site. Klik op „Registreren”, vul de gevraagde gegevens in en bevestig. Je ontvangt een bevestigingsmail op het adres dat je bij het aanmaken van je account hebt opgegeven. Je kunt ook de gekozen producten aan je winkelwagen toevoegen, naar je winkelwagen gaan en op „Account aanmaken” klikken, de gevraagde gegevens invullen en bevestigen. Je ontvangt een bevestigingsmail op het adres dat je bij het aanmaken van je account hebt opgegeven.

Stel je wachtwoord opnieuw in via „Account” door „Wachtwoord vergeten?” te kiezen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice op +33 1 40 29 10 10, van maandag tot vrijdag van 10 tot 18.30 uur.

Les Bains Guerbois hecht veel belang aan de bescherming van je privacy, en de verzamelde gegevens zijn nodig voor het beheer van de bestellingen.
Overeenkomstig de geldende regelgeving, met name de AVG, heb je recht op inzage in en rectificatie van je persoonsgegevens, en het recht om de wissing ervan te vragen, je om gegronde redenen tegen de verwerking te verzetten en de beperking of overdraagbaarheid ervan te verkrijgen, voor zover van toepassing. Alle informatie over ons privacybeleid en over hoe je je rechten inzake persoonsgegevens kunt uitoefenen, vind je op de volgende pagina’s:
– Bescherming van de privacy
– Algemene verkoopvoorwaarden

Stuur je brieven naar het volgende adres:

Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l’Abbé
75003 Paris