Często zadawane pytania
Kim są Les Bains Guerbois?
Paryski dom perfumeryjny założony w 2018 roku. Opowiada w zapachach historię miejsca: łaźni Bains Guerbois, które Auguste Guerbois otworzył w 1885 roku przy 7 rue du Bourg-l'Abbé, w 3. dzielnicy Paryża.
Jaka jest historia tego miejsca?
W 1885 roku Bains Guerbois stają się paryską świątynią dobrego samopoczucia, którą odwiedzają Monet, Zola, Renoir i Proust. W 1978 roku miejsce zamienia się w Les Bains Douches, jeden z najsłynniejszych klubów nocnych na świecie. Od 2015 roku działa tu hotel. Każda woda perfumowana z kolekcji „Une date, une histoire” opowiada o jednej z tych epok.
Kim są perfumiarze domu?
Michel Almairac (2015 Le Phénix, Eau de Cologne), Fanny Bal (2018 Roxo Tonic, Damier), Bertrand Duchaufour (1978 Les Bains Douches, 1986 Éclectique), Jean-Claude Ellena (Rose Graffiti), Jérôme Epinette (1900 L'Heure de Proust, Raku), Mathieu Nardin (Oud Laqué), Dorothée Piot (1885 Bains Sulfureux, 2013 Résidence d'Artistes) i Dominique Ropion (1979 New Wave, 1992 Purple Night).
Gdzie poczuć zapachy w Paryżu?
- Przy 2 rue du Bourg-l'Abbé, Paryż 3, od poniedziałku do piątku od 10:30 do 18:30.
- W soboty w recepcji hotelu Les Bains Paris, 7 rue du Bourg-l'Abbé, od 10:00 do 18:00.
- W Scent Room w Printemps Beauté, 61 rue de Caumartin, Paryż 9, 1. piętro (godziny otwarcia na stronie Printemps).
Jak długo trwa przygotowanie zamówień złożonych online?
Zamówienia złożone online przygotowujemy w ciągu 48 godzin roboczych. Paczki są przekazywane firmie Colissimo podczas codziennego odbioru, od poniedziałku do piątku o godzinie 15:00.
Jak mogę uzyskać pomoc w wyborze prezentu online?
Nasi eksperci ds. zapachów z przyjemnością pomogą w wyborze produktu Les Bains Guerbois pod numerem telefonu 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne).
Uwaga: Wszystkie nasze zamówienia na perfumy są wysyłane z próbką zamówionych perfum, abyś mógł je odebrać i wymienić, jeśli zamówienie Ci nie odpowiada.
Jak mogę zgłosić zamówienie, którego nie otrzymałem?
Wszelkie problemy związane z zamówieniem można zgłaszać, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na następujący adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin (dzień roboczy).
Czy wszystkie produkty są dostępne online?
Wszystkie produkty Les Bains Guerbois są dostępne online (z wyjątkiem wyczerpania zapasów).
Jak zmienić lub anulować zamówienie online?
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (stawka lokalna) lub pocztą elektroniczną pod adresem e-boutique@lesbainsguerbois.com, aby poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia. Nasze zespoły dołożą wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Możliwe jest jednak, że zamówienie zostało już wysłane. W takim przypadku konieczne będzie rozpoczęcie procedury zwrotu pieniędzy po otrzymaniu zwrotu zamówienia.
Czy istnieją różne metody dostawy?
Do transportu zamówienia używamy usługi Colissimo. Colissimo to niezawodna i bezpieczna usługa, która zapewnia szybką i sprawną dostawę produktów Les Bains Guerbois.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem jest wysyłana za każdym razem, gdy zamówienie zostanie zatwierdzone. Należy pamiętać o aktualizowaniu poczty e-mail i sprawdzaniu wiadomości-śmieci. Jeśli pomimo tych środków ostrożności nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Jak mogę uzyskać pomoc dotyczącą mojego zamówienia online?
W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem online, prosimy o kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta pod numerem 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne) lub pocztą elektroniczną na następujący adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Jak zgłosić niekompletne/uszkodzone/niezgodne zamówienie?
Wszelkie problemy związane z zamówieniem można zgłaszać, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na następujący adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin (dzień roboczy).
Czy możliwe jest zamówienie telefoniczne?
Nasz zespół jest jednak dostępny pod numerem telefonu 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne), aby pomóc w zakupach w sklepie internetowym Les Bains Guerbois.
Jak mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie online?
Faktura za zamówienie zostanie automatycznie wysłana na adres e-mail podany podczas procesu zakupu.
Jak zmienić adres dostawy w zamówieniu, które zostało już zatwierdzone?
Aby zmienić adres dostawy w zamówieniu, które zostało już zatwierdzone, należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (cena połączenia lokalnego) lub pocztą elektroniczną pod adresem e-boutique@lesbainsguerbois.com. Nasze zespoły dołożą wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Istnieje jednak możliwość, że zamówienie zostało już wysłane. W takim przypadku zamówienie zostanie zwrócone do nas jako "niedoręczalne". Wyślemy je ponownie na nowy adres, gdy tylko go otrzymamy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie online?
Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia. Otrzymasz również wiadomość e-mail ze śledzeniem przesyłki od przewoźnika.
Jakie metody płatności są dostępne na stronie?
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas zatwierdzania zamówienia. Mogą się różnić w zależności od kraju i zmieniać w czasie. Można płacić w szczególności kartą płatniczą lub za pomocą PayPal.
W zależności od kraju może zostać zaproponowana płatność w ratach. Jej warunki są wyświetlane przed zatwierdzeniem zamówienia.
Kiedy moje konto bankowe zostanie obciążone z tytułu zakupu?
Wysyłka zamówienia następuje po weryfikacji metody płatności i otrzymaniu autoryzacji obciążenia karty płatniczej.
Czy możliwe jest połączenie kilku metod płatności dla jednego zamówienia?
Nie. Zamówienie opłaca się jedną metodą płatności. W zależności od kraju podczas zatwierdzania zamówienia może jednak zostać zaproponowana płatność w ratach.
Czy płatności na stronie są bezpieczne?
Bezpieczeństwo danych bankowych naszych klientów jest naszym priorytetem. Wszystkie płatności na naszej stronie są bezpieczne.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Jeśli płatność zostanie odrzucona, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Sprawdź szczegóły płatności. Możesz również skontaktować się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoja karta nie działa.
W moim kraju obowiązują podatki importowe i cła. Czy opłaty te są wliczone w cenę mojego zamówienia?
Przy odbiorze zamówień międzynarodowych mogą zostać naliczone cła i podatki importowe. Nie mamy na nie wpływu, ponieważ ustala je urząd celny kraju przeznaczenia, a ich wysokość zależy od kilku czynników (kraju pochodzenia zakupionego produktu, lokalnej stawki VAT i lokalnych podatków). Opłaty te należy uiścić na wezwanie lokalnych władz.
Do jakich krajów mogę zostać dostarczony?
Andora
Niemcy
Austria
Belgia
Bułgaria
Cypr
Chorwacja
Dania
Hiszpania
Estonia
Finlandia
Francja
Grecja
Gruzja
Węgry
Irlandia
Włochy
Liechtenstein
Litwa
Łotwa
Luksemburg
Malta
Monako
Holandia
Polska
Portugalia
Republika Czeska
Rumunia
Wielka Brytania
San Marino
Słowacja
Słowenia
Szwecja
Szwajcaria
Watykan
Dlaczego dostawa nie jest dostępna w moim kraju?
Ze względu na ograniczenia celne, wysyłka do niektórych krajów nie jest obecnie dostępna na naszej stronie. Zachęcamy jednak do zapoznania się z naszym lokalizatorem sklepów, aby dowiedzieć się, które punkty sprzedaży są dostępne w Twoim kraju.
Jaki jest czas dostawy?
Zamówienia na naszej stronie są wysyłane przez firmę Colissimo, która zobowiązuje się do dostarczenia paczek w następującym średnim czasie: od 2 do 5 dni roboczych od wysyłki we Francji, od 3 do 7 dni roboczych w pozostałej części Europy. Należy pamiętać, że czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu okoliczności niezależnych od nas, ale dołożymy wszelkich starań, aby zamówienie dotarło tak szybko, jak to możliwe.
Jak zorganizować dostawę na adres inny niż domowy?
Podczas składania zamówienia online można wprowadzić inny adres dostawy i adres rozliczeniowy.
Co mam zrobić, jeśli nie ma mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?
Jeśli nie możesz być obecny przy dostawie zamówienia, skontaktuj się z przewoźnikiem, podając numer przesyłki, aby ustalić nową datę dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie online?
Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia. Zamówienie można również śledzić w strefie klienta.
Jakie metody dostawy są dostępne?
Do transportu zamówienia używamy usługi Colissimo. Colissimo to niezawodna i bezpieczna usługa, która zapewnia szybką i sprawną dostawę produktów Les Bains Guerbois.
Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?
Dostawa Colissimo jest oferowana bez opcji (domyślnie podczas składania zamówienia). Opcja "dostawa z podpisem" jest jednak oferowana na etapie realizacji zamówienia. Za tę opcję należy uiścić dodatkową opłatę.
Czy do dostawy wymagany jest podpis?
Nie. Podpis nie jest wymagany do dostawy. Możesz jednak wybrać dostawę z podpisem w opcjach zakupu, za dodatkową opłatą.
Jakie są warunki zwrotu?
Na odstąpienie od umowy przysługuje 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Można wypełnić formularz na naszej stronie Zwroty lub napisać do naszego Biura Obsługi Klienta na adres e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Następnie na odesłanie nam produktów przysługuje 14 dni. Koszty zwrotu w całości pokrywa Les Bains Guerbois.
Do każdej wody perfumowanej (Eau de Parfum) Les Bains Guerbois dołączona jest próbka zamówionego zapachu. Zalecamy zapoznanie się z nią przed użyciem flakonu. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do jego oceny, w szczególności znaczne zużycie zawartości, może prowadzić do zmniejszenia jego wartości, za które zgodnie z prawem odpowiada konsument.
Jaki jest okres karencji?
Termin wynosi 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.
Czy koszty dostawy i zwrotu podlegają zwrotowi?
Koszty zwrotu w całości pokrywa Les Bains Guerbois: nasze Biuro Obsługi Klienta przesyła opłaconą etykietę zwrotną Colissimo.
Ponieważ dostawa standardowa jest bezpłatna, nie ma kosztów dostawy do zwrotu. W przypadku wyboru płatnej opcji dostawy za podpisem dopłata ta nie podlega zwrotowi w razie odstąpienia od umowy.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na inną kartę płatniczą niż ta użyta do zakupu?
Nie. Ze względów bezpieczeństwa zwrot płatności następuje przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zakupie, bez żadnych kosztów dla klienta.
Jak zwrócić lub wymienić przedmiot zamówiony online?
Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić formularz na naszej stronie Zwroty lub napisać do naszego Biura Obsługi Klienta na adres e-boutique@lesbainsguerbois.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Biuro Obsługi Klienta przesyła następnie opłaconą etykietę zwrotną Colissimo. Produkty można również zwrócić w naszym butiku pod adresem 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Paryż.
W przypadku wymiany, w zależności od dostępności i za uprzednią zgodą naszego Biura Obsługi Klienta, wodę perfumowaną można wymienić na inny zapach o tej samej pojemności i wartości, na przykład 100 ml na inne 100 ml.
Jaki jest okres spłaty?
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z prawem może on zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zamówieniu.
Czy istnieje możliwość zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym Les Bains Guerbois?
Tak. Produkty kupione online można zwrócić w naszym butiku pod adresem 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Paryż, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:30–18:30, w 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za przedmiot otrzymany w prezencie?
Zwrot płatności następuje wyłącznie przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zakupie, czyli na rzecz osoby, która złożyła zamówienie. W przypadku otrzymania perfum w prezencie nasze Biuro Obsługi Klienta może zaproponować wymianę na zapach o tej samej pojemności i wartości, w zależności od dostępności.
Co zrobić w przypadku sporu?
W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-boutique@lesbainsguerbois.com : każdą reklamację rozpatrujemy z uwagą i szukamy polubownego rozwiązania.
Jeżeli po złożeniu pisemnej reklamacji nie zostanie znalezione zadowalające rozwiązanie, można bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego: CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paryż, Francja, litiges@cm2c.net, www.cm2c.net.
Gdzie powstają moje zapachy Les Bains Guerbois?
Perfumy Les Bains Guerbois są projektowane i produkowane we Francji, pomiędzy dwiema międzynarodowymi stolicami perfum - Paryżem i Grasse.
Dlaczego moje perfumy nie mają tego samego koloru co poprzednie?
Kolory zapachów, ze względu na ich naturalne surowce, mogą się różnić w zależności od sezonu. Różnice te nie wpływają jednak na efekty zapachowe ani jakość. Nasze zapachy przechodzą rygorystyczne testy regulacyjne i kontrolę jakości, aby zapewnić bezpieczeństwo konsumentów.
Jak najlepiej przechowywać zapachy Les Bains Guerbois?
Zalecamy przechowywanie zapachów w środowisku o stabilnej temperaturze, z dala od światła i ciepła.
Jak znaleźć składniki produktu?
Listę składników znajdziesz na karcie produktu, klikając „Składniki”.
Czy Twoje zapachy są wolne od okrucieństwa?
Wszystkie nasze składniki zostały starannie wyselekcjonowane i wzbogacone przez Mistrzów Perfumiarstwa w wegańskich i wolnych od okrucieństwa formułach 100%.
Dlaczego warto założyć konto na naszej stronie?
Utworzenie konta może uprościć korzystanie z witryny Les Bains Guerbois, umożliwiając :
- Śledzenie zamówień w toku
- Wyświetlanie historii zamówień
- Zarządzanie przetwarzaniem danych osobowych
- Zarządzanie subskrypcją naszego newslettera
Jak odzyskać zapomniane hasło?
Aby odzyskać hasło, kliknij „Konto” w menu w prawym górnym rogu naszej strony, a następnie „Nie pamiętasz hasła?”. Następnie podaj swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość umożliwiającą zresetowanie hasła.
Jak mogę uzyskać dostęp do historii zamówień?
Aby zobaczyć historię zamówień, zaloguj się na swoje konto na stronie Les Bains Guerbois i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
Jak utworzyć konto?
Aby utworzyć konto klienta, przejdź do obszaru "Konto" w prawym górnym menu naszej witryny. Kliknij "Zarejestruj się", wypełnij wymagane informacje i potwierdź. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana na adres podany podczas tworzenia konta. Możesz również dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie przejść do koszyka i kliknąć "Utwórz konto", wypełnić wymagane informacje i potwierdzić. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana na adres podany podczas tworzenia konta.
Nie mogę połączyć się z moim kontem. Co powinienem zrobić?
Zresetuj hasło w obszarze "Konto", wybierając opcję "Nie pamiętasz hasła? Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 01 40 29 10 10, od poniedziałku do piątku w godzinach 10-18.30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne).
Jak zabezpieczone są moje dane osobowe?
Les Bains Guerbois przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności użytkowników, a gromadzone dane są niezbędne do zarządzania zamówieniami.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO, użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i ich sprostowania, a także prawo do żądania ich usunięcia, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania z uzasadnionych przyczyn oraz uzyskania ich ograniczenia lub przeniesienia, o ile ma to zastosowanie. Więcej informacji na temat naszej Polityki prywatności i sposobów korzystania z praw w odniesieniu do danych osobowych można znaleźć na kolejnych stronach:
- Ochrona prywatności
- Warunki sprzedaży
Jak skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?
Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta:
- Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lesbainsguerbois.com
- pocztą elektroniczną na adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com
- Telefonicznie pod numerem 01 40 29 10 10 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 - cena połączenia lokalnego)
Na jaki adres mogę wysłać list?
Prosimy o przesyłanie korespondencji na następujący adres:
Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l'Abbé
75003 Paryż