Česta pitanja
Tko je Les Bains Guerbois?
Pariška kuća parfema osnovana 2018. Kroz parfeme priča priču o jednom mjestu: Les Bains Guerbois, koje je 1885. otvorio Auguste Guerbois na adresi 7 rue du Bourg-l’Abbé, u 3. pariškom arondismanu.
Koja je povijest tog mjesta?
Godine 1885. Les Bains Guerbois postaju pariški hram blagostanja, u koji zalaze Monet, Zola, Renoir i Proust. Godine 1978. mjesto postaje Les Bains Douches, jedan od najpoznatijih noćnih klubova na svijetu. Od 2015. ondje je hotel. Svaki eau de parfum iz kolekcije „Une date, une histoire“ priča o jednom od tih razdoblja.
Tko su parfumeri kuće?
Michel Almairac (2015 Le Phénix, Eau de Cologne), Fanny Bal (2018 Roxo Tonic, Damier), Bertrand Duchaufour (1978 Les Bains Douches, 1986 Éclectique), Jean-Claude Ellena (Rose Graffiti), Jérôme Epinette (1900 L’Heure de Proust, Raku), Mathieu Nardin (Oud Laqué), Dorothée Piot (1885 Bains Sulfureux, 2013 Résidence d’Artistes) i Dominique Ropion (1979 New Wave, 1992 Purple Night).
Gdje pomirisati parfeme u Parizu?
- Na adresi 2 rue du Bourg-l’Abbé, Pariz, 3. arondisman, od ponedjeljka do petka od 10.30 do 18.30 sati.
- Subotom na recepciji hotela Les Bains Paris, 7 rue du Bourg-l’Abbé, od 10 do 18 sati.
- U Scent Roomu robne kuće Printemps Beauté, 61 rue de Caumartin, Pariz, 9. arondisman, na 1. katu (radno vrijeme na stranici Printempsa).
Koliko traje priprema narudžbi danih na internetu?
Narudžbe zaprimljene putem interneta pripremamo u roku od 48 radnih sati. Paketi se predaju Colissimu prilikom našeg svakodnevnog preuzimanja, od ponedjeljka do petka u 15 sati.
Kako dobiti pomoć pri odabiru poklona na internetu?
Naši stručnjaci za parfeme rado će ti pomoći u odabiru proizvoda Les Bains Guerbois telefonom na +33 1 40 29 10 10, od ponedjeljka do petka od 10 do 18.30 sati.
Napomena: sve naše narudžbe parfema šalju se s uzorkom naručenog parfema ili parfema, kako bi se mogle vratiti i zamijeniti ako ti narudžba ne odgovara.
Kako prijaviti narudžbu koja nije stigla?
Svaki problem s narudžbom možeš prijaviti slanjem e-poruke našoj službi za korisnike na sljedeću adresu: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Član tima javit će ti se u roku od 24 sata (radnim danom).
Jesu li svi proizvodi dostupni na internetu?
Svi proizvodi Les Bains Guerbois dostupni su na internetu (osim ako ih trenutačno nema na zalihi).
Kako izmijeniti ili otkazati internetsku narudžbu?
Obrati se našoj službi za korisnike telefonom na +33 1 40 29 10 10, od ponedjeljka do petka od 10 do 18.30 sati, ili e-poštom na e-boutique@lesbainsguerbois.com kako bi zatražio izmjenu ili otkazivanje narudžbe. Naš tim učinit će sve da budeš zadovoljan. Ipak, moguće je da je narudžba već otpremljena; u tom slučaju bit će potrebno pokrenuti postupak povrata novca po primitku vraćene narudžbe.
Postoje li različiti načini dostave?
Za prijevoz tvoje narudžbe koristimo uslugu Colissimo. Colissimo je pouzdana i sigurna usluga koja osigurava brzu i učinkovitu dostavu tvojih proizvoda Les Bains Guerbois.
Nisam primio potvrdu narudžbe, što učiniti?
Potvrda e-poštom šalje se nakon svake potvrđene narudžbe. Osvježi pretinac e-pošte i provjeri mapu neželjene pošte. Ako unatoč tome nisi primio potvrdu, molimo te da se e-poštom obratiš našoj službi za korisnike na adresu e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Kako dobiti pomoć za internetsku narudžbu?
U slučaju poteškoća s internetskom narudžbom, obrati se službi za korisnike telefonom na +33 1 40 29 10 10, od ponedjeljka do petka od 10 do 18.30 sati, ili e-poštom na sljedeću adresu: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Kako prijaviti nepotpunu, oštećenu ili neispravnu narudžbu?
Svaki problem s narudžbom možeš prijaviti slanjem e-poruke našoj službi za korisnike na sljedeću adresu: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Član tima javit će ti se u roku od 24 sata (radnim danom).
Može li se naručiti telefonom?
Ne. Ipak, naš ti je tim na raspolaganju telefonom na +33 1 40 29 10 10, od ponedjeljka do petka od 10 do 18.30 sati, kako bi te vodio pri kupnji u internetskoj trgovini Les Bains Guerbois.
Kako dobiti račun za internetsku narudžbu?
Račun za narudžbu automatski ti se šalje na adresu e-pošte koju si naveo tijekom kupnje.
Kako promijeniti adresu dostave za već potvrđenu narudžbu?
Za promjenu adrese dostave za već potvrđenu narudžbu što prije se obrati našoj službi za korisnike telefonom na +33 1 40 29 10 10, od ponedjeljka do petka od 10 do 18.30 sati, ili e-poštom na e-boutique@lesbainsguerbois.com. Naš tim učinit će sve da budeš zadovoljan. Ipak, moguće je da je narudžba već otpremljena; u tom slučaju bit će nam vraćena zbog „neuspjele dostave“. Po primitku ćemo je ponovno poslati na novu navedenu adresu.
Kako pratiti internetsku narudžbu?
Broj za praćenje narudžbe dobit ćeš e-poštom pri njezinoj otpremi. Primit ćeš i e-poruku za praćenje od prijevoznika.
Koji su načini plaćanja dostupni na stranici?
Dostupni načini plaćanja prikazuju ti se prilikom potvrde narudžbe. Mogu se razlikovati ovisno o zemlji i mijenjati se s vremenom. Možeš platiti, među ostalim, bankovnom karticom ili putem PayPala.
Ovisno o zemlji, može ti se ponuditi plaćanje na rate. Uvjeti ti se prikazuju prije potvrde narudžbe.
Kada će mi se s bankovnog računa naplatiti kupnja?
Narudžba se otprema nakon provjere načina plaćanja i primitka odobrenja terećenja bankovne kartice.
Mogu li za jednu narudžbu kombinirati više načina plaćanja?
Ne. Narudžba se plaća jednim načinom plaćanja. Ovisno o zemlji, prilikom potvrde narudžbe ipak ti se može ponuditi plaćanje na rate.
Je li plaćanje na stranici sigurno?
Sigurnost bankovnih podataka naših kupaca naš je prioritet. Sva plaćanja na našoj stranici su zaštićena.
Zašto je moje plaćanje odbijeno?
Ako plaćanje bude odbijeno, narudžba se automatski otkazuje. Molimo te da provjeriš unesene podatke za plaćanje. Možeš se obratiti i svojoj banci kako bi saznao zašto tvoja kartica ne radi.
U mojoj zemlji plaćaju se uvozne pristojbe i carine. Jesu li ti troškovi uključeni u iznos moje narudžbe?
Pri primitku međunarodnih narudžbi mogu se naplatiti uvozne carine i porezi. Te carine i porezi izvan su naše kontrole jer ih utvrđuje carinska služba zemlje ili mjesta odredišta i ovise o nizu čimbenika (zemlja ili mjesto podrijetla kupljenog proizvoda, lokalna stopa PDV-a i lokalni porezi). Na tebi je da te troškove podmiriš na zahtjev lokalnih tijela.
U koje se zemlje može dostaviti?
Andora
Njemačka
Austrija
Belgija
Bugarska
Cipar
Hrvatska
Danska
Španjolska
Estonija
Finska
Francuska
Grčka
Gruzija
Mađarska
Irska
Italija
Lihtenštajn
Litva
Latvija
Luksemburg
Malta
Monako
Nizozemska
Poljska
Portugal
Češka
Rumunjska
Ujedinjeno Kraljevstvo
San Marino
Slovačka
Slovenija
Švedska
Švicarska
Vatikan
Zašto dostava nije dostupna u mojoj zemlji?
Zbog carinskih ograničenja otprema u neke zemlje trenutačno nije dostupna na našoj stranici. Ipak, pozivamo te da pogledaš naš Store Locator kako bi pronašao prodajna mjesta u svojoj zemlji.
Koji su rokovi dostave?
Narudžbe s naše stranice prevozi Colissimo, koji se obvezuje dostaviti pakete u sljedećim prosječnim rokovima: 2 do 5 radnih dana od otpreme za Francusku, 3 do 7 radnih dana za ostatak Europe. Imaj na umu da ponekad može doći do kašnjenja zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati, ali učinit ćemo sve da tvoja narudžba stigne što prije.
Kako zatražiti dostavu na adresu različitu od kućne?
Prilikom internetske narudžbe možeš navesti različite adrese za dostavu i za račun.
Što ako nisam kod kuće u trenutku dostave?
Ako ne možeš biti prisutan pri dostavi narudžbe, obrati se prijevozniku i navedi broj za praćenje paketa kako biste dogovorili novi datum dostave.
Kako pratiti internetsku narudžbu?
Broj za praćenje narudžbe dobit ćeš e-poštom pri njezinoj otpremi. Narudžbu možeš pratiti i u svom korisničkom računu.
Koji je način dostave dostupan?
Za prijevoz tvoje narudžbe koristimo uslugu Colissimo. Colissimo je pouzdana i sigurna usluga koja osigurava brzu i učinkovitu dostavu tvojih proizvoda Les Bains Guerbois.
Kako ostvariti besplatnu dostavu?
Dostava Colissimo bez dodatnih opcija (zadana pri narudžbi) je besplatna. Ipak, tijekom potvrde narudžbe nudi se opcija „dostava uz potpis“. Ona uključuje dodatni trošak na tvoj teret.
Je li za dostavu potreban potpis?
Ne. Potpis nije potreban za dostavu. Ipak, u opcijama kupnje možeš odabrati dostavu uz potpis, uz dodatni trošak na tvoj teret.
Koji su uvjeti povrata?
Imaš rok od 14 dana od primitka narudžbe da ostvariš pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga. Možeš ispuniti obrazac na našoj stranici Povrati ili pisati našoj Službi za korisnike na adresu e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Nakon toga imaš 14 dana da nam vratiš proizvode. Troškove povrata u cijelosti snosi Les Bains Guerbois.
Uz svaki Eau de Parfum Les Bains Guerbois prilaže se uzorak naručenog mirisa. Preporučujemo ti da ga isprobaš prije upotrebe svoje bočice. Korištenje proizvoda izvan onoga što je potrebno da ga procijeniš, osobito znatna potrošnja sadržaja, može dovesti do umanjenja vrijednosti za koje u skladu sa zakonom možeš biti odgovoran.
Koji je rok za odustanak?
Imaš rok od 14 dana od primitka narudžbe. Ako se narudžba isporučuje u više paketa, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda.
Vraćaju li se troškovi dostave i povrata?
Troškove povrata u cijelosti snosi Les Bains Guerbois: naša Služba za korisnike poslat će ti unaprijed plaćenu Colissimo povratnu naljepnicu.
Budući da je standardna dostava besplatna, nema troškova dostave koje bi trebalo vratiti. Ako si odabrao plaćenu opciju dostave uz potpis, taj se dodatak ne vraća u slučaju jednostranog raskida ugovora.
Mogu li povrat novca primiti na drugu karticu, a ne na onu kojom sam platio?
Ne. Iz sigurnosnih razloga povrat novca izvršava se na način plaćanja korišten pri kupnji, bez troškova za tebe.
Kako vratiti ili zamijeniti artikl naručen na internetu?
Za povrat ispuni obrazac na našoj stranici Povrati ili piši našoj Službi za korisnike na adresu e-boutique@lesbainsguerbois.com u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Služba za korisnike zatim će ti poslati unaprijed plaćenu Colissimo povratnu naljepnicu. Proizvode možeš vratiti i u naš butik, na adresi 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Pariz.
Za zamjenu, ovisno o dostupnosti i uz prethodnu suglasnost naše Službe za korisnike, Eau de Parfum može se zamijeniti za drugi miris istog formata i iste vrijednosti, primjerice 100 ml za drugih 100 ml.
Koliko traje povrat novca?
Povrat novca izvršava se bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 dana nakon obavijesti o tvom jednostranom raskidu ugovora. U skladu sa zakonom, može se odgoditi dok ne primimo proizvode ili dokaz o njihovu slanju, ovisno o tome što se dogodi prije. Izvršava se na način plaćanja korišten pri narudžbi.
Mogu li artikl kupljen u internetskoj trgovini Les Bains Guerbois vratiti u butik?
Da. Proizvode kupljene putem interneta možeš vratiti u naš butik na adresi 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Pariz, od ponedjeljka do petka od 10:30 do 18:30, u roku od 14 dana za jednostrani raskid ugovora.
Mogu li dobiti povrat novca za artikl koji sam dobio na poklon?
Povrat novca izvršava se isključivo na način plaćanja korišten pri kupnji, odnosno osobi koja je izvršila narudžbu. Ako si parfem dobio na poklon, naša Služba za korisnike može ti ponuditi zamjenu za miris istog formata i iste vrijednosti, ovisno o dostupnosti.
Što učiniti u slučaju spora?
Najprije se obrati našoj Službi za korisnike na adresu e-boutique@lesbainsguerbois.com : svaku reklamaciju pažljivo razmatramo i tražimo sporazumno rješenje.
Ako se nakon pisane reklamacije ne pronađe zadovoljavajuće rješenje, možeš se besplatno obratiti izvansudskom tijelu za rješavanje potrošačkih sporova: CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Pariz, Francuska, litiges@cm2c.net, www.cm2c.net.
Gdje se osmišljavaju moji parfemi Les Bains Guerbois?
Parfemi Les Bains Guerbois osmišljavaju se i proizvode u Francuskoj, između dviju međunarodnih prijestolnica parfema, Pariza i Grassea.
Zašto moj parfem nema istu boju kao moji prethodni parfemi?
Boja parfema može se, zbog prirodnih sirovina, razlikovati od sezone do sezone. Međutim, ta razlika ne utječe na miris ni na kvalitetu. Naši parfemi prolaze propisana testiranja i strogu kontrolu kvalitete kako bi se zajamčila sigurnost potrošača.
Kako najbolje čuvati parfeme Les Bains Guerbois?
Preporučujemo ti da parfeme čuvaš na mjestu stabilne temperature, zaštićene od svjetla i topline.
Kako pronaći sastojke proizvoda?
Popis sastojaka pronaći ćeš na stranici proizvoda klikom na „Sastojci“.
Jesu li vaši parfemi cruelty free?
Sve naše sastojke pažljivo su odabrali i istaknuli majstori parfumeri, u 100 % veganskim i cruelty free formulama.
Zašto otvoriti račun na našoj stranici?
Otvaranje računa može ti olakšati korištenje stranice Les Bains Guerbois. Omogućuje ti da:
– pratiš narudžbe u tijeku
– pregledaš povijest narudžbi
– upravljaš obradom svojih osobnih podataka
– upravljaš pretplatom na naš newsletter
Kako vratiti zaboravljenu lozinku?
Za vraćanje lozinke klikni na „Račun“ u izborniku gore desno na našoj stranici, a zatim na „Zaboravljena lozinka?“. Zatim upiši svoju adresu e-pošte kako bi primio poruku za ponovno postavljanje lozinke.
Kako pregledati povijest narudžbi?
Za pregled povijesti narudžbi prijavi se u svoj račun na stranici Les Bains Guerbois i otvori rubriku „Moje narudžbe“.
Kako otvoriti račun?
Za otvaranje korisničkog računa idi na „Račun“ u izborniku gore desno na našoj stranici. Klikni na „Registracija“, upiši tražene podatke i potvrdi. Na adresu navedenu pri otvaranju računa poslat ćemo ti potvrdu e-poštom. Možeš i dodati odabrane proizvode u košaricu, otvoriti košaricu, kliknuti na „Otvori račun“, upisati tražene podatke i potvrditi. Na adresu navedenu pri otvaranju računa poslat ćemo ti potvrdu e-poštom.
Ne mogu se prijaviti u svoj račun, što učiniti?
Molimo te da ponovno postaviš lozinku u rubrici „Račun“ odabirom opcije „Zaboravljena lozinka?“. Ako se problem nastavi, obrati se našoj službi za korisnike na +33 1 40 29 10 10, od ponedjeljka do petka od 10 do 18.30 sati.
Kako su zaštićeni moji osobni podaci?
Les Bains Guerbois pridaje veliku važnost zaštiti tvoje privatnosti, a prikupljeni podaci potrebni su za obradu narudžbi.
U skladu s važećim propisima, osobito s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), imaš pravo na pristup svojim osobnim podacima i njihov ispravak, kao i pravo zatražiti njihovo brisanje, usprotiviti se njihovoj obradi iz opravdanih razloga te ostvariti njezino ograničenje ili prenosivost podataka, u mjeri u kojoj je to primjenjivo. Sve informacije o našim pravilima o privatnosti i načinu ostvarivanja prava u vezi s osobnim podacima pronaći ćeš na sljedećim stranicama:
– Zaštita privatnosti
– Opći uvjeti prodaje
Kako kontaktirati službu za korisnike?
Našoj službi za korisnike možeš se obratiti:
– putem kontaktnog obrasca na stranici lesbainsguerbois.com
– e-poštom na sljedeću adresu: e-boutique@lesbainsguerbois.com
– telefonom na +33 1 40 29 10 10 (od ponedjeljka do petka od 10 do 18.30 sati)
Na koju adresu mogu poslati pismo?
Pisma šalji na sljedeću adresu:
Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l’Abbé
75003 Paris