OPĆI UVJETI PRODAJE
Članak 1. Podaci o prodavatelju
Internetsku stranicu www.lesbainsguerbois.com vodi društvo LES BAINS GUERBOIS, jednoosobno društvo s ograničenom odgovornošću prema francuskom pravu (EURL), s temeljnim kapitalom od 2.150.000 eura, upisano u Trgovački registar i registar društava u Parizu pod brojem 817 452 477.
Sjedište društva nalazi se na adresi 7 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Pariz, Francuska.
PDV identifikacijski broj u EU: FR48817452477.
Službi za korisnike može se obratiti e-poštom na adresu e-boutique@lesbainsguerbois.com ili telefonom na broj +33 (0)1 40 29 10 10.
Članak 2. Predmet i područje primjene
Ovi Opći uvjeti prodaje, u daljnjem tekstu „OUP”, uređuju prodaju proizvoda putem internetske stranice www.lesbainsguerbois.com potrošačima koji djeluju u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Njima se utvrđuju uvjeti pod kojima se proizvodi nude, naručuju, plaćaju, isporučuju i, prema potrebi, vraćaju.
Ovi OUP u svakom su trenutku dostupni na internetskoj stranici.
Na narudžbu se primjenjuju OUP koji su na snazi u trenutku njezina sklapanja.
Les Bains Guerbois preporučuje kupcu da sačuva primjerak ovih uvjeta.
Na prodaju poslovnim subjektima mogu se primjenjivati zasebni poslovni uvjeti.
Članak 3. Proizvodi
Les Bains Guerbois nudi na prodaju parfeme, mirisne svijeće, poklon-setove i druge kreacije kuće.
Bitna obilježja proizvoda, osobito njihov volumen, sastav i cijena, navedena su na odgovarajućim stranicama proizvoda.
Fotografije i ilustracije namijenjene su što vjernijem prikazu proizvoda.
Osobito zbog upotrebe prirodnih sirovina, između različitih serija parfema mogu se pojaviti određene razlike u boji, a da one nužno ne predstavljaju nesukladnost.
Odredbe ovog članka ne ograničavaju zakonska jamstva koja potrošač uživa.
Članak 4. Cijene
Cijene su izražene u eurima. Za isporuke unutar Europske unije uključuju sve poreze. Za određena odredišta izvan Europske unije prikazana cijena može se razlikovati ovisno o primjenjivom sustavu PDV-a. U svakom slučaju ukupan iznos za plaćanje prikazuje se prije potvrde narudžbe. Eventualne carine i uvozni porezi koji se plaćaju u zemlji odredišta nisu uključeni u cijenu (članak 9.).
Les Bains Guerbois može u bilo kojem trenutku promijeniti svoje cijene. Međutim, proizvodi se fakturiraju prema cijenama koje vrijede u trenutku sklapanja narudžbe.
Standardna dostava besplatna je za sva odredišta koja internetska stranica poslužuje.
Eventualne opcije dostave koje se naplaćuju jasno su prikazane prije potvrde plaćanja.
Promotivne ponude, popusti, promotivni kodovi i trgovačke pogodnosti podliježu posebnim uvjetima priopćenima prilikom njihova predstavljanja.
Članak 5. Narudžbe
Kupac odabire željene proizvode i dodaje ih u košaricu.
Prije konačne potvrde narudžbe može provjeriti pojedinosti o proizvodima, njihovu količinu, cijenu te podatke za dostavu i račun.
Konačna potvrda narudžbe podrazumijeva prihvaćanje ovih OUP-a i potvrdu obveze plaćanja.
Kupac zatim e-poštom prima potvrdu narudžbe.
Les Bains Guerbois može odbiti ili otkazati narudžbu iz opravdanog razloga, osobito u slučaju dokazane prijevare, odbijenog plaćanja ili nedostupnosti proizvoda, pod uvjetima koje dopuštaju primjenjivi propisi.
Ako Les Bains Guerbois na vlastitu inicijativu otkaže već plaćenu narudžbu, iznosi koji pripadaju kupcu vraćaju mu se u skladu s njegovim zakonskim pravima.
Kako bi naručio, kupac dodaje proizvode u košaricu, provjerava košaricu, unosi podatke za dostavu i račun, odabire način dostave i plaćanja, upoznaje se s ovim OUP-ima i prihvaća ih te potom potvrđuje narudžbu. Do te potvrde može provjeriti pojedinosti svoje narudžbe i ispraviti sve pogreške pri unosu izmjenom košarice ili povratkom na prethodne korake.
Ugovor se može sklopiti na francuskom, engleskom, njemačkom, španjolskom, talijanskom, poljskom, nizozemskom ili hrvatskom jeziku.
Ako narudžba iznosi 120 eura ili više, Les Bains Guerbois čuva pisani zapis kojim se potvrđuje ugovor od njegova sklapanja do isporuke proizvoda, a zatim tijekom deset godina od isporuke, te kupcu u svakom trenutku jamči pristup tom zapisu na zahtjev upućen Službi za korisnike.
Članak 6. Dostupnost proizvoda
Proizvodi se nude do isteka zaliha.
U slučaju iznimne nedostupnosti nakon potvrde narudžbe Les Bains Guerbois o tome što prije obavješćuje kupca.
Ovisno o okolnostima, kupac može prihvatiti zamjensko rješenje koje predloži kuća ili ostvariti povrat novca za nedostupne proizvode, ne dovodeći u pitanje svoja zakonska prava.
Bez pristanka kupca neće mu se nametnuti nijedan zamjenski proizvod.
Članak 7. Plaćanje
Plaćanje se obavlja putem načina plaćanja ponuđenih prilikom potvrde narudžbe.
Transakcije se provode posredstvom sigurnih pružatelja usluga plaćanja.
Les Bains Guerbois ne pohranjuje potpune bankovne podatke kartica kojima se obavljaju plaćanja.
Ako je plaćanje odbijeno, narudžba se ne može potvrditi.
Eventualne olakšice plaćanja podliježu posebnim uvjetima dotičnog pružatelja, koji se priopćuju prije njihova korištenja.
Članak 8. Dostava
Narudžbe se pripremaju i šalju iz Francuske.
Les Bains Guerbois dostavlja na odredišta navedena na svojoj internetskoj stranici.
Standardna dostava besplatna je za sva poslužena odredišta.
Pošiljke se šalju putem Colissima.
Narudžbe se u pravilu pripremaju u roku od 48 radnih sati.
Paketi se predaju Colissimu prilikom našeg svakodnevnog preuzimanja, koje se obavlja od ponedjeljka do petka u 15 sati.
Rok isporuke ovisi o odredištu i priopćuje se kupcu prije konačne potvrde narudžbe.
Ako nije ugovoren poseban rok isporuke, Les Bains Guerbois obvezuje se isporučiti proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od trideset dana od sklapanja ugovora.
Nakon slanja kupac prima e-poruku pomoću koje može pratiti pošiljku.
U slučaju kašnjenja ili izostanka isporuke kupac ima prava predviđena primjenjivim propisima.
Članak 9. Međunarodne isporuke
Narudžbe se šalju iz Francuske na odredišta ponuđena na internetskoj stranici.
Za određena odredišta izvan Europske unije mogu se naplaćivati carine, uvozni porezi ili druge propisane naknade.
Ako ti iznosi nisu uključeni u prodajnu cijenu i po zakonu ih snosi primatelj, kupac se o tome obavješćuje prije sklapanja narudžbe.
Les Bains Guerbois ostaje odgovoran za svoje ugovorne obveze u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama.
Članak 10. Primitak proizvoda
Kupca se moli da pri primitku provjeri stanje paketa.
U slučaju nepravilnosti, oštećenja, proizvoda koji nedostaje ili vidljivog nedostatka može se obratiti Službi za korisnike na adresu e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na potrošača kada on preuzme fizički posjed proizvoda ili kada ih preuzme treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, uz iznimke predviđene primjenjivim propisima.
Izostanak prigovora prijevozniku ne lišava kupca njegovih zakonskih jamstava.
Članak 11. Preuzimanje u butiku
Kada je ta mogućnost ponuđena prilikom narudžbe, proizvodi se mogu preuzeti u butiku Les Bains Guerbois na adresi:
2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Pariz, Francuska.
Kupac se obavješćuje kada je njegova narudžba spremna za preuzimanje.
Prilikom preuzimanja može se zatražiti broj narudžbe i, prema potrebi, identifikacijska isprava.
Preuzimanje putem treće osobe moguće je uz predočenje odgovarajućih dokaza.
Na narudžbe sklopljene na daljinu s preuzimanjem u butiku i dalje se primjenjuju zakonske odredbe o prodaji na daljinu.
Članak 12. Pravo na jednostrani raskid ugovora
U skladu s francuskim Zakonom o potrošačima (Code de la consommation), potrošač u načelu ima rok od četrnaest dana od primitka narudžbe za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, bez obveze obrazlaganja svoje odluke.
Ako se više proizvoda iz iste narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda.
Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora online i besplatno, putem funkcije „Iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora”, dostupne u podnožju svake stranice internetske stranice i na adresi: https://lesbainsguerbois.com/hr/povrati/
Također nam može poslati nedvosmislenu izjavu e-poštom na adresu:
e-boutique@lesbainsguerbois.com
Kupac koji koristi funkciju jednostranog raskida ugovora online prima elektroničku potvrdu primitka sa sadržajem svoje izjave te datumom i vremenom njezina slanja.
Služba za korisnike potom mu dostavlja upute potrebne za povrat proizvoda.
Ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora ne ovisi o prethodnom odobrenju Službe za korisnike.
Potrošačima u zemljama u kojima se ne primjenjuje istovjetno zakonsko pravo Les Bains Guerbois ugovorno priznaje mogućnost povrata u roku od četrnaest dana, pod uvjetima predviđenima ovim OUP-ima, ne dovodeći u pitanje eventualnu povoljniju obveznu zaštitu.
Članak 13. Način i troškovi povrata
Pod uvjetima predviđenima zakonom kupac ima četrnaest dana od priopćenja odluke o jednostranom raskidu ugovora da pošalje ili vrati proizvode.
Izravne troškove povrata u cijelosti snosi Les Bains Guerbois.
Služba za korisnike dostavlja kupcu unaprijed plaćenu Colissimo povratnu naljepnicu i potrebne upute.
Kupac također može vratiti proizvode izravno u butik Les Bains Guerbois na adresi 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Pariz.
Za povrate putem prijevoznika adresa odredišta navedena je na naljepnici koju dostavlja Služba za korisnike.
Kupcu se preporučuje da sačuva potvrdu o predaji pošiljke do obrade svojeg zahtjeva.
Članak 14. Stanje vraćenih proizvoda i odgovornost potrošača
Uz svaki Eau de Parfum Les Bains Guerbois prilaže se uzorak naručenog mirisa, kako bi kupac mogao upoznati parfem prije upotrebe glavne bočice.
Kuća preporučuje da se taj uzorak isproba prije bilo kakve upotrebe kupljenog proizvoda.
Vraćeni proizvodi mogu se provjeriti u pogledu stanja, cjelovitosti i sadržaja.
U skladu s člankom L.221-23 francuskog Zakona o potrošačima, potrošač može odgovarati za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njihove prirode, obilježja i funkcioniranja.
Pretjerana upotreba, osobito značajna ili potpuna potrošnja sadržaja, može dovesti do znatnog umanjenja vrijednosti proizvoda.
U slučaju objektivno utvrđenog umanjenja vrijednosti koje se može pripisati potrošaču, Les Bains Guerbois zadržava pravo zatražiti naknadu pod uvjetima predviđenima zakonom.
Svaki zahtjev za naknadu temelji se na objektivnim dokazima kojima se utvrđuju priroda i opseg umanjenja vrijednosti.
Zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora primjenjuju se samo ako su njihovi uvjeti stvarno ispunjeni.
Samo otvaranje trgovačkog pakiranja ne predstavlja samo po sebi automatski razlog za isključenje prava na jednostrani raskid ugovora.
Ove odredbe ne utječu na zakonska jamstva koja se primjenjuju na neispravne ili nesukladne proizvode.
Članak 15. Povrat novca
Kada potrošač valjano ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, Les Bains Guerbois vraća dugovane iznose u skladu s primjenjivim propisima.
Povrat se obavlja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada je Les Bains Guerbois obaviješten o odluci o jednostranom raskidu ugovora.
U skladu s člankom L.221-24 francuskog Zakona o potrošačima, Les Bains Guerbois može zadržati povrat novca dok ne primi proizvode natrag ili dok ne primi dokaz o njihovu slanju, ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri narudžbi, bez troškova za potrošača.
U slučaju jednostranog raskida cijele narudžbe, prvotno plaćeni troškovi dostave vraćaju se u skladu sa zakonom, osim dodatnih troškova koji proizlaze iz izričitog odabira načina dostave skupljeg od ponuđene standardne dostave.
Les Bains Guerbois zadržava mogućnost da zasebno ostvaruje svaku tražbinu za naknadu koja proizlazi iz umanjenja vrijednosti proizvoda koje se može pripisati potrošaču, pod uvjetima predviđenima zakonom.
Članak 16. Trgovačke zamjene
Neovisno o zakonskim pravima potrošača, Les Bains Guerbois može ponuditi zamjenu mirisa, ovisno o dostupnosti i uz prethodnu suglasnost Službe za korisnike.
Trgovačke zamjene nude se isključivo između proizvoda istog volumena i iste vrijednosti.
Tako se Eau de Parfum od 100 ml može zamijeniti za drugi miris od 100 ml iste vrijednosti, pod primjenjivim uvjetima.
Zamjene između različitih volumena, osobito između 30 ml i 100 ml, ne nude se u okviru ove trgovačke politike.
Ove odredbe ne ograničavaju ni zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ni zakonska jamstva potrošača.
Članak 17. Pokloni i promotivne ponude
Neke trgovačke ponude mogu uključivati besplatan proizvod, osobito Eau de Parfum od 10 ml.
Ti se pokloni daju uz uvjet poštivanja posebnih uvjeta dotične ponude, priopćenih kupcu prije potvrde narudžbe.
Ako je poklon uvjetovan kupnjom određenih proizvoda, njegov se povrat može zatražiti u slučaju potpunog ili djelomičnog povrata zbog kojeg se gubi pravo na pogodnost iz ponude.
Eventualne posljedice nevraćanja poklona rješavaju se u skladu s uvjetima ponude i primjenjivim propisima.
Ne smije se primijeniti nikakvo automatsko paušalno zadržavanje protivno pravima potrošača.
Članak 18. Zakonska jamstva
Na proizvode koje prodaje Les Bains Guerbois primjenjuju se zakonska jamstva, osobito zakonsko jamstvo sukladnosti predviđeno člancima L.217-3 i dalje francuskog Zakona o potrošačima te jamstvo za skrivene nedostatke predviđeno člancima 1641 i dalje francuskog Građanskog zakonika.
Ta se jamstva primjenjuju neovisno o eventualno ponuđenim trgovačkim pravilima o povratu ili zamjeni.
Les Bains Guerbois odgovoran je za provedbu zakonskih jamstava pod uvjetima predviđenima primjenjivim propisima.
Za sve zahtjeve u vezi s tim jamstvima potrošač se može obratiti Službi za korisnike na adresu e-boutique@lesbainsguerbois.com .
Potrošač ima rok od dvije godine od isporuke robe za ostvarivanje zakonskog jamstva sukladnosti u slučaju pojave nesukladnosti. Tijekom tog roka potrošač mora dokazati samo postojanje nesukladnosti, a ne i datum njezine pojave.
Ako kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja dužeg od dvije godine, zakonsko jamstvo primjenjuje se na taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu tijekom cijelog predviđenog razdoblja isporuke. Tijekom tog roka potrošač mora dokazati samo postojanje nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a ne i datum njezine pojave.
Zakonsko jamstvo sukladnosti podrazumijeva obvezu trgovca da, prema potrebi, osigura sva ažuriranja potrebna za održavanje sukladnosti robe.
Zakonsko jamstvo sukladnosti daje potrošaču pravo na popravak ili zamjenu robe u roku od trideset dana od njegova zahtjeva, bez troškova i bez većih neugodnosti za njega.
Ako se roba popravi u okviru zakonskog jamstva sukladnosti, potrošaču se prvotno jamstvo produljuje za šest mjeseci.
Ako potrošač zatraži popravak robe, a prodavatelj nametne zamjenu, zakonsko jamstvo sukladnosti obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene robe.
Potrošač može ostvariti sniženje kupovne cijene i zadržati robu ili raskinuti ugovor i ostvariti povrat cijele cijene uz vraćanje robe, ako:
1° trgovac odbije popraviti ili zamijeniti robu;
2° do popravka ili zamjene robe dođe nakon roka od trideset dana;
3° popravak ili zamjena robe uzrokuje potrošaču veću neugodnost, osobito kada potrošač konačno snosi troškove preuzimanja ili uklanjanja nesukladne robe ili snosi troškove ugradnje popravljene ili zamjenske robe;
4° nesukladnost robe i dalje postoji unatoč neuspjelom pokušaju prodavatelja da je otkloni.
Potrošač također ima pravo na sniženje cijene robe ili na raskid ugovora ako je nesukladnost toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Potrošač u tom slučaju nije dužan prethodno zatražiti popravak ili zamjenu robe.
Potrošač nema pravo na raskid kupoprodaje ako je nesukladnost neznatna.
Svako razdoblje u kojem se roba ne može upotrebljavati radi popravka ili zamjene zaustavlja tečaj preostalog jamstvenog roka do isporuke popravljene robe.
Navedena prava proizlaze iz primjene članaka L. 217-1 do L. 217-32 francuskog Zakona o potrošačima.
Prodavatelju koji u lošoj vjeri ometa ostvarivanje zakonskog jamstva sukladnosti može se izreći građanskopravna novčana kazna do najviše 300.000 eura, koja se može povećati do 10 % prosječnog godišnjeg prometa (članak L. 241-5 francuskog Zakona o potrošačima).
Potrošač također uživa zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke na temelju članaka 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika, tijekom razdoblja od dvije godine od otkrivanja nedostatka. To jamstvo daje pravo na sniženje cijene ako se roba zadrži ili na povrat cijele cijene uz vraćanje robe.
Ako se na potrošača primjenjuju povoljnije obvezne odredbe stranog prava, one ostaju očuvane.
Članak 19. Prigovori i potrošačko mirenje
U slučaju poteškoća u vezi s narudžbom kupca se moli da se obrati našoj Službi za korisnike:
e-boutique@lesbainsguerbois.com
Les Bains Guerbois obvezuje se pažljivo razmotriti svaki prigovor i nastojati pronaći sporazumno rješenje.
U skladu s odredbama francuskog Zakona o potrošačima, nakon što je uputio pisani prigovor našoj Službi za korisnike i ako nije dobio zadovoljavajući odgovor, potrošač se može besplatno koristiti postupkom mirenja, uz zakonske uvjete dopuštenosti.
Posrednik za potrošačke sporove kojeg je imenovao Les Bains Guerbois jest:
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Pariz, Francuska
Telefon: +33 (0)1 89 47 00 14
E-pošta: litiges@cm2c.net
Internetska stranica: https://www.cm2c.net
Prijava spora: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Potrošač se posredniku može obratiti online ili poštom, pod uvjetima predviđenima primjenjivim propisima.
Članak 20. Osobni podaci
Osobni podaci prikupljeni u vezi s narudžbama, zahtjevima za povrat i komunikacijom sa Službom za korisnike obrađuju se u skladu s primjenjivim propisima, osobito s Općom uredbom o zaštiti podataka.
Informacije o svrhama obrade, pravnim osnovama, rokovima čuvanja i pravima ispitanika navedene su u našoj Izjavi o privatnosti, dostupnoj na adresi https://lesbainsguerbois.com/hr/izjava-o-privatnosti/
Prihvaćanje ovih OUP-a ne predstavlja opću privolu za korištenje osobnih podataka u neobvezne svrhe, osobito promidžbene.
Članak 21. Odgovornost i viša sila
Les Bains Guerbois obvezuje se ispunjavati svoje ugovorne obveze u skladu s primjenjivim propisima.
U slučaju više sile koja ispunjava uvjete iz članka 1218. francuskog Građanskog zakonika, za stranke nastupaju posljedice predviđene zakonom.
Nijedna odredba ovih OUP-a ne može isključiti ili ograničiti obvezna prava priznata potrošačima.
Članak 22. Intelektualno vlasništvo
Znakovi, nazivi, tekstovi, fotografije, grafička rješenja i ostali sadržaji na internetskoj stranici zaštićeni su primjenjivim pravima intelektualnog vlasništva.
Zabranjeno je svako neovlašteno umnožavanje ili korištenje tih elemenata, uz iznimke predviđene zakonom.
Članak 23. Mjerodavno pravo i međunarodni sporovi
Na ove Opće uvjete prodaje primjenjuje se francusko pravo.
Međutim, ako potrošač ima uobičajeno boravište u drugoj zemlji, takav izbor prava ne lišava ga zaštite koju mu pružaju obvezne odredbe prava koje bi se primjenjivalo da tog izbora nema, osobito u skladu s člankom 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008, ako se ona primjenjuje.
Ovi OUP ne ograničavaju nijedno pravo kojeg se potrošač po zakonu ne može odreći.
U slučaju spora nadležni sudovi određuju se u skladu s primjenjivim zakonskim pravilima, osobito onima kojima se štite potrošači.
Članak 24. Izmjene OUP-a
Les Bains Guerbois može izmijeniti ove OUP kako bi uzeo u obzir razvoj svoje djelatnosti ili propisa.
Izmjene se primjenjuju na narudžbe sklopljene nakon njihova stupanja na snagu.
Na ranije narudžbe i dalje se primjenjuju ugovorne odredbe koje su za njih vrijedile, ne dovodeći u pitanje obvezna prava potrošača.
Prilog. Uzorak obrasca o odustajanju
UZORAK OBRASCA O ODUSTAJANJU
(ovaj obrazac trebate ispuniti i vratiti nam ga samo ako želite odustati od ugovora)
Prima: LES BAINS GUERBOIS, 7 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Pariz, Francuska, e-boutique@lesbainsguerbois.com:
ja/mi (1) ovim izjavljujem/izjavljujemo (1) da odustajem/odustajemo (1) od svojeg ugovora za prodaju sljedeće robe (1) /za pružanje sljedeće usluge (1),
naručene dana (1) /primljene dana (1),
naziv potrošača,
adresa potrošača,
potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),
datum.
(1) Prekrižiti nepotrebno.
Neobvezna polja, radi lakše obrade zahtjeva:
Broj narudžbe:
Proizvodi na koje se zahtjev odnosi:
Potrošač također može ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora putem interneta, koristeći funkciju „Iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora”, dostupnu na adresi: https://lesbainsguerbois.com/hr/povrati/