CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1. Identificación del vendedor
El sitio web www.lesbainsguerbois.com es explotado por la sociedad LES BAINS GUERBOIS, sociedad unipersonal de responsabilidad limitada de derecho francés (EURL), con un capital social de 2.150.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 817 452 477.
Su domicilio social se encuentra en 7 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 París, Francia.
Número de IVA intracomunitario: FR48817452477.
Se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en e-boutique@lesbainsguerbois.com o por teléfono en el +33 (0)1 40 29 10 10.
Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», rigen las ventas de productos realizadas en el sitio web www.lesbainsguerbois.com a consumidores que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Definen las condiciones en las que los productos se ofrecen, se piden, se pagan, se entregan y, en su caso, se devuelven.
Las presentes CGV son accesibles en todo momento en el sitio web.
Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de su celebración.
Les Bains Guerbois recomienda al cliente que conserve una copia de estas condiciones.
Las ventas a profesionales pueden estar sujetas a condiciones comerciales distintas.
Artículo 3. Productos
Les Bains Guerbois pone a la venta perfumes, velas perfumadas, estuches y otras creaciones de la casa.
Las características esenciales de los productos, en particular su capacidad, su composición y su precio, se presentan en las fichas de producto correspondientes.
Las fotografías e ilustraciones tienen por objeto representar los productos con la mayor fidelidad posible.
Debido, en particular, al uso de materias primas naturales, pueden aparecer algunas variaciones de color entre distintos lotes de perfume, sin que ello constituya necesariamente una falta de conformidad.
Lo dispuesto en el presente artículo no limita las garantías legales de las que goza el consumidor.
Artículo 4. Precios
Los precios se indican en euros. Para las entregas dentro de la Unión Europea, incluyen todos los impuestos. Para determinados destinos fuera de la Unión Europea, el precio indicado puede variar según el régimen de IVA aplicable. En todos los casos, el importe total a pagar se indica antes de la validación del pedido. Los posibles derechos de aduana e impuestos de importación exigibles en el país de destino no están incluidos en el precio (artículo 9).
Les Bains Guerbois puede modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturan sobre la base de las tarifas aplicables en el momento de la celebración del pedido.
La entrega estándar es gratuita para todos los destinos atendidos por el sitio web.
Las posibles opciones de entrega de pago se presentan claramente antes de la validación del pago.
Las ofertas promocionales, descuentos, códigos promocionales y ventajas comerciales están sujetos a las condiciones particulares comunicadas en el momento de su presentación.
Artículo 5. Pedidos
El cliente selecciona los productos deseados y los añade a su cesta.
Antes de validar definitivamente su pedido, puede comprobar el detalle de los productos, su cantidad, su precio y los datos de entrega y facturación.
La validación definitiva del pedido implica la aceptación de las presentes CGV y la confirmación de la obligación de pago.
A continuación, se envía al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico.
Les Bains Guerbois puede rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de fraude probado, pago rechazado o falta de disponibilidad de los productos, en las condiciones permitidas por la normativa aplicable.
En caso de anulación de un pedido ya pagado por iniciativa de Les Bains Guerbois, las cantidades adeudadas al cliente se le reembolsan conforme a sus derechos legales.
Para realizar un pedido, el cliente añade los productos a su cesta, revisa su cesta, introduce sus datos de entrega y facturación, elige el modo de entrega y de pago, lee y acepta las presentes CGV y, por último, valida su pedido. Hasta esa validación, puede comprobar el detalle de su pedido y corregir cualquier error de introducción de datos modificando su cesta o volviendo a los pasos anteriores.
El contrato puede celebrarse en francés, inglés, alemán, español, italiano, polaco, neerlandés o croata.
Cuando el pedido sea de un importe igual o superior a 120 euros, Les Bains Guerbois conserva el documento que acredita el contrato desde su celebración hasta la entrega de los productos y, después, durante un plazo de diez años a partir de la entrega, y garantiza al cliente el acceso a dicho documento en cualquier momento si lo solicita al Servicio de Atención al Cliente.
Artículo 6. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.
En caso de falta de disponibilidad excepcional tras la validación del pedido, Les Bains Guerbois informa al cliente lo antes posible.
Según las circunstancias, el cliente puede aceptar una solución de sustitución propuesta por la casa u obtener el reembolso de los productos no disponibles, sin perjuicio de sus derechos legales.
No se impondrá ningún producto de sustitución sin el acuerdo del cliente.
Artículo 7. Pago
El pago se realiza mediante los medios propuestos en el momento de la validación del pedido.
Las transacciones se efectúan a través de proveedores de servicios de pago seguros.
Les Bains Guerbois no conserva los datos bancarios completos de las tarjetas utilizadas para efectuar los pagos.
Si el pago es rechazado, el pedido no puede validarse.
Las posibles facilidades de pago están sujetas a las condiciones particulares del proveedor correspondiente, comunicadas antes de su utilización.
Artículo 8. Entrega
Los pedidos se preparan y se envían desde Francia.
Les Bains Guerbois realiza entregas en los destinos indicados en su sitio web.
La entrega estándar es gratuita para todos los destinos atendidos.
Los envíos se realizan a través de Colissimo.
Los pedidos se preparan, por lo general, en un plazo de 48 horas hábiles.
Los paquetes se entregan a Colissimo durante nuestra recogida diaria, que se efectúa de lunes a viernes a las 15:00.
El plazo de entrega depende del destino y se comunica al cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
A falta de un plazo de entrega específico acordado, Les Bains Guerbois se compromete a entregar los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de treinta días a partir de la celebración del contrato.
Tras el envío, el cliente recibe un correo electrónico que le permite seguir el transporte de su paquete.
En caso de retraso o falta de entrega, el cliente dispone de los derechos previstos por la normativa aplicable.
Artículo 9. Entregas internacionales
Los pedidos se envían desde Francia a los destinos propuestos en el sitio web.
Para determinados destinos situados fuera de la Unión Europea, pueden ser exigibles derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos reglamentarios.
Cuando estos importes no estén incluidos en el precio de venta y corran legalmente a cargo del destinatario, se informa de ello al cliente antes de la celebración del pedido.
Les Bains Guerbois sigue siendo responsable de sus obligaciones contractuales conforme a las disposiciones legales aplicables.
Artículo 10. Recepción de los productos
Se invita al cliente a comprobar el estado de su paquete en el momento de la recepción.
En caso de anomalía, daño, producto que falte o defecto aparente, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmiten al consumidor cuando este adquiere la posesión material de los mismos, o cuando un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere dicha posesión, sin perjuicio de las excepciones previstas por la normativa aplicable.
La ausencia de reservas formuladas ante el transportista no priva al cliente de sus garantías legales.
Artículo 11. Recogida en tienda
Cuando esta opción se ofrezca en el momento del pedido, los productos pueden recogerse en la boutique Les Bains Guerbois, situada en:
2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 París, Francia.
Se informa al cliente cuando su pedido está disponible.
En el momento de la recogida, puede solicitarse el número de pedido y, si es necesario, un documento de identidad.
La recogida por un tercero es posible previa presentación de los justificantes adecuados.
Los pedidos celebrados a distancia con recogida en tienda siguen sujetos a las disposiciones legales aplicables a las ventas a distancia.
Artículo 12. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo francés, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto.
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en línea, de forma gratuita, mediante la funcionalidad «Ejercer mi derecho de desistimiento», accesible desde el pie de página de cada página del sitio web y en la dirección: https://lesbainsguerbois.com/es/devuelve/
También puede enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico a la dirección:
e-boutique@lesbainsguerbois.com
El cliente que utiliza la funcionalidad de desistimiento en línea recibe un acuse de recibo electrónico que recoge su declaración, así como la fecha y la hora de su envío.
A continuación, el Servicio de Atención al Cliente le comunica las instrucciones necesarias para la devolución de los productos.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no está sujeto a la autorización previa del Servicio de Atención al Cliente.
Para los consumidores situados en países en los que no se aplique ningún derecho legal equivalente, Les Bains Guerbois concede contractualmente una facultad de devolución de catorce días, en las condiciones previstas en las presentes CGV, sin perjuicio de las protecciones imperativas eventualmente más favorables.
Artículo 13. Modalidades y gastos de devolución
En las condiciones previstas por la ley, el cliente dispone de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento para enviar o entregar los productos.
Los gastos directos de devolución corren íntegramente a cargo de Les Bains Guerbois.
El Servicio de Atención al Cliente facilita al cliente una etiqueta de devolución Colissimo prepagada y le comunica las instrucciones necesarias.
El cliente también puede devolver los productos directamente en la boutique Les Bains Guerbois situada en 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 París.
Para las devoluciones por transportista, la dirección de destino figura en la etiqueta facilitada por el Servicio de Atención al Cliente.
Se recomienda al cliente que conserve el justificante de depósito hasta la tramitación de su solicitud.
Artículo 14. Estado de los productos devueltos y responsabilidad del consumidor
Cada Eau de Parfum de Les Bains Guerbois va acompañada de una muestra de la fragancia pedida, que permite al cliente descubrir el perfume antes de utilizar el frasco principal.
La casa recomienda probar esta muestra antes de cualquier uso del producto comprado.
Los productos devueltos pueden ser objeto de una comprobación de su estado, su integridad y su contenido.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el consumidor puede ser considerado responsable de la depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Un uso excesivo, en particular un consumo significativo o total del contenido, puede provocar una depreciación importante del producto.
En caso de depreciación objetivamente constatada e imputable al consumidor, Les Bains Guerbois se reserva el derecho de reclamar una indemnización en las condiciones previstas por la ley.
Toda reclamación de indemnización se basa en elementos objetivos que permitan establecer la naturaleza y el alcance de la depreciación.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento solo son aplicables cuando se cumplen efectivamente sus condiciones.
La mera apertura de un embalaje comercial no constituye, por sí sola, un motivo automático de exclusión del derecho de desistimiento.
Las presentes disposiciones no afectan a las garantías legales aplicables a los productos defectuosos o no conformes.
Artículo 15. Reembolso
Cuando un consumidor ejerce válidamente su derecho de desistimiento, Les Bains Guerbois reembolsa las cantidades adeudadas conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se efectúa sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la fecha en que Les Bains Guerbois sea informada de la decisión de desistimiento.
De conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, Les Bains Guerbois puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se le haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, sin gastos para el consumidor.
En caso de desistimiento total, los gastos de entrega abonados inicialmente se reembolsan conforme a la ley, con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección expresa de un modo de entrega más costoso que la entrega estándar ofrecida.
Les Bains Guerbois conserva la posibilidad de reclamar por separado cualquier crédito de indemnización derivado de una depreciación de los productos imputable al consumidor, en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 16. Cambios comerciales
Con independencia de los derechos legales del consumidor, Les Bains Guerbois puede ofrecer un cambio de fragancia, sujeto a disponibilidad y al acuerdo previo del Servicio de Atención al Cliente.
Los cambios comerciales solo se ofrecen entre productos del mismo formato y del mismo valor.
Así, un Eau de Parfum de 100 ml puede cambiarse por otra fragancia de 100 ml del mismo valor, en las condiciones aplicables.
Los cambios entre formatos diferentes, en particular entre 30 ml y 100 ml, no se ofrecen en el marco de esta política comercial.
Estas disposiciones no limitan ni el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales del consumidor.
Artículo 17. Regalos y ofertas promocionales
Algunas ofertas comerciales pueden incluir un producto de regalo, en particular un Eau de Parfum de 10 ml.
Estos regalos se conceden siempre que se respeten las condiciones particulares de la oferta correspondiente, comunicadas al cliente antes de la validación de su pedido.
Cuando un regalo esté condicionado a la compra de determinados productos, puede solicitarse su devolución en caso de devolución total o parcial que haga perder el beneficio de la oferta.
Las posibles consecuencias de la falta de devolución se tratan conforme a las condiciones de la oferta y a la normativa aplicable.
No puede aplicarse ninguna retención a tanto alzado automática contraria a los derechos del consumidor.
Artículo 18. Garantías legales
Los productos comercializados por Les Bains Guerbois se benefician de las garantías legales aplicables, en particular de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Estas garantías se aplican con independencia de las políticas comerciales de devolución o cambio que puedan ofrecerse.
Les Bains Guerbois responde de la aplicación de las garantías legales en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
El consumidor puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección e-boutique@lesbainsguerbois.com para cualquier solicitud relativa a estas garantías.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
Cuando sean aplicables al consumidor disposiciones imperativas más favorables de una legislación extranjera, estas quedan preservadas.
Artículo 19. Reclamaciones y mediación de consumo
En caso de dificultad relacionada con un pedido, se invita al cliente a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
e-boutique@lesbainsguerbois.com
Les Bains Guerbois se compromete a examinar cada reclamación con atención y a buscar una solución amistosa.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, tras haber dirigido una reclamación escrita a nuestro Servicio de Atención al Cliente y a falta de una respuesta satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación, sin perjuicio de las condiciones legales de admisibilidad.
El mediador de consumo designado por Les Bains Guerbois es:
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Teléfono: +33 (0)1 89 47 00 14
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Sitio web: https://www.cm2c.net
Presentar un litigio: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
El consumidor puede recurrir al mediador en línea o por correo postal, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Artículo 20. Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos, las solicitudes de devolución y los intercambios con el Servicio de Atención al Cliente se tratan conforme a la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos.
La información relativa a los fines de los tratamientos, las bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos de los interesados figura en nuestra Declaración de privacidad, accesible en la dirección https://lesbainsguerbois.com/es/declaracion-de-privacidad/
La aceptación de las presentes CGV no constituye un consentimiento general a la utilización de los datos personales con fines opcionales, en particular publicitarios.
Artículo 21. Responsabilidad y fuerza mayor
Les Bains Guerbois se compromete a cumplir sus obligaciones contractuales conforme a la normativa aplicable.
En caso de fuerza mayor que cumpla las condiciones del artículo 1218 del Código Civil francés, las partes se benefician de las consecuencias previstas por la ley.
Ninguna disposición de las presentes CGV puede excluir o limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
Artículo 22. Propiedad intelectual
Las marcas, denominaciones, textos, fotografías, creaciones gráficas y demás contenidos del sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida toda reproducción o utilización no autorizada de estos elementos, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
Artículo 23. Ley aplicable y litigios internacionales
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa.
No obstante, cuando el consumidor tenga su residencia habitual en otro país, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley que le sería aplicable a falta de dicha elección, en particular conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, cuando este sea aplicable.
Las presentes CGV no limitan ningún derecho al que el consumidor no pueda renunciar legalmente.
En caso de litigio, los tribunales competentes se determinan conforme a las normas legales aplicables, en particular las que protegen a los consumidores.
Artículo 24. Modificación de las CGV
Les Bains Guerbois puede modificar las presentes CGV para tener en cuenta la evolución de su actividad o de la normativa.
Las modificaciones se aplican a los pedidos celebrados después de su entrada en vigor.
Los pedidos anteriores siguen sujetos a las disposiciones contractuales que les eran aplicables, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de LES BAINS GUERBOIS, 7 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 París, Francia, e-boutique@lesbainsguerbois.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Campos opcionales, para facilitar la tramitación de su solicitud:
Número de pedido:
Productos afectados:
El consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante la función « Ejercer mi derecho de desistimiento », disponible en la siguiente dirección: https://lesbainsguerbois.com/es/devuelve/