CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Articolo 1. Identificazione del venditore
Il sito internet www.lesbainsguerbois.com è gestito dalla società LES BAINS GUERBOIS, società unipersonale a responsabilità limitata di diritto francese (EURL), con capitale sociale di 2.150.000 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 817 452 477.
La sua sede legale si trova in 7 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Parigi, Francia.
Partita IVA intracomunitaria: FR48817452477.
Il Servizio Clienti può essere contattato via e-mail all’indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com o per telefono al numero +33 (0)1 40 29 10 10.
Articolo 2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le «CGV», disciplinano le vendite di prodotti effettuate sul sito www.lesbainsguerbois.com a consumatori che agiscono per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
Esse definiscono le condizioni alle quali i prodotti sono offerti, ordinati, pagati, consegnati e, se del caso, restituiti.
Le presenti CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito.
Le CGV applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento della sua conclusione.
Les Bains Guerbois raccomanda al cliente di conservare una copia delle presenti condizioni.
Le vendite a professionisti possono essere soggette a condizioni commerciali distinte.
Articolo 3. Prodotti
Les Bains Guerbois offre in vendita profumi, candele profumate, cofanetti e altre creazioni della maison.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti, in particolare la capacità, la composizione e il prezzo, sono indicate nelle relative schede prodotto.
Le fotografie e le illustrazioni hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile.
In particolare a causa dell’utilizzo di materie prime naturali, possono verificarsi alcune variazioni di colore tra lotti diversi di profumo, senza che ciò costituisca necessariamente un difetto di conformità.
Le disposizioni del presente articolo non limitano le garanzie legali di cui beneficia il consumatore.
Articolo 4. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro. Per le consegne all’interno dell’Unione europea, si intendono comprensivi di tutte le imposte. Per alcune destinazioni al di fuori dell’Unione europea, il prezzo indicato può variare in base al regime IVA applicabile. In ogni caso, l’importo totale da pagare è indicato prima della convalida dell’ordine. Eventuali dazi doganali e imposte di importazione dovuti nel paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo (articolo 9).
Les Bains Guerbois può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe applicabili al momento della conclusione dell’ordine.
La consegna standard è gratuita in tutte le destinazioni servite dal sito.
Eventuali opzioni di consegna a pagamento sono chiaramente presentate prima della convalida del pagamento.
Le offerte promozionali, gli sconti, i codici promozionali e i vantaggi commerciali sono soggetti alle condizioni particolari comunicate al momento della loro presentazione.
Articolo 5. Ordini
Il cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima di convalidare definitivamente l’ordine, può verificare il dettaglio dei prodotti, la loro quantità, il loro prezzo e i dati di consegna e di fatturazione.
La convalida definitiva dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti CGV e la conferma dell’obbligo di pagamento.
Una conferma dell’ordine viene quindi inviata al cliente via e-mail.
Les Bains Guerbois può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di frode accertata, pagamento rifiutato o indisponibilità dei prodotti, alle condizioni consentite dalla normativa applicabile.
In caso di annullamento di un ordine già pagato su iniziativa di Les Bains Guerbois, le somme dovute al cliente gli sono rimborsate conformemente ai suoi diritti legali.
Per effettuare un ordine, il cliente aggiunge i prodotti al carrello, verifica il carrello, inserisce i dati di consegna e di fatturazione, sceglie la modalità di consegna e di pagamento, prende visione delle presenti CGV e le accetta, quindi convalida l’ordine. Fino a tale convalida, può verificare il dettaglio dell’ordine e correggere eventuali errori di inserimento modificando il carrello o tornando ai passaggi precedenti.
Il contratto può essere concluso in francese, inglese, tedesco, spagnolo, italiano, polacco, olandese o croato.
Quando l’ordine è di importo pari o superiore a 120 euro, Les Bains Guerbois conserva il documento che attesta il contratto dalla sua conclusione fino alla consegna dei prodotti e, successivamente, per un periodo di dieci anni dalla consegna, e ne garantisce l’accesso al cliente in qualsiasi momento, su richiesta rivolta al Servizio Clienti.
Articolo 6. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità eccezionale dopo la convalida dell’ordine, Les Bains Guerbois ne informa il cliente il prima possibile.
A seconda delle circostanze, il cliente può accettare una soluzione sostitutiva proposta dalla maison oppure ottenere il rimborso dei prodotti non disponibili, fatti salvi i suoi diritti legali.
Nessun prodotto sostitutivo sarà imposto senza il consenso del cliente.
Articolo 7. Pagamento
Il pagamento avviene tramite le soluzioni proposte al momento della convalida dell’ordine.
Le transazioni sono effettuate tramite prestatori di servizi di pagamento sicuri.
Les Bains Guerbois non conserva i dati bancari completi delle carte utilizzate per i pagamenti.
In caso di rifiuto del pagamento, l’ordine non può essere convalidato.
Eventuali agevolazioni di pagamento sono soggette alle condizioni particolari del prestatore interessato, comunicate prima del loro utilizzo.
Articolo 8. Consegna
Gli ordini sono preparati e spediti dalla Francia.
Les Bains Guerbois effettua consegne nelle destinazioni indicate sul proprio sito internet.
La consegna standard è gratuita in tutte le destinazioni servite.
Le spedizioni sono effettuate tramite Colissimo.
Gli ordini sono generalmente preparati entro 48 ore lavorative.
I pacchi sono affidati a Colissimo durante il nostro ritiro giornaliero, che avviene dal lunedì al venerdì alle ore 15.
Il termine di consegna dipende dalla destinazione ed è comunicato al cliente prima della convalida definitiva dell’ordine.
In mancanza di un termine di consegna specifico concordato, Les Bains Guerbois si impegna a consegnare i prodotti senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Dopo la spedizione, il cliente riceve un’e-mail che gli consente di seguire il trasporto del pacco.
In caso di ritardo o mancata consegna, il cliente dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Articolo 9. Consegne internazionali
Gli ordini sono spediti dalla Francia verso le destinazioni proposte sul sito.
Per alcune destinazioni situate al di fuori dell’Unione europea, possono essere dovuti dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri regolamentari.
Quando tali importi non sono inclusi nel prezzo di vendita e sono legalmente a carico del destinatario, il cliente ne viene informato prima della conclusione dell’ordine.
Les Bains Guerbois resta responsabile dei propri obblighi contrattuali conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
Articolo 10. Ricevimento dei prodotti
Il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco al momento del ricevimento.
In caso di anomalia, danno, prodotto mancante o difetto apparente, può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è trasferito al consumatore quando questi ne entra materialmente in possesso, o quando un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ne entra in possesso, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
L’assenza di riserve formulate al vettore non priva il cliente delle sue garanzie legali.
Articolo 11. Ritiro in boutique
Quando questa opzione è proposta al momento dell’ordine, i prodotti possono essere ritirati presso la boutique Les Bains Guerbois, situata in:
2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Parigi, Francia.
Il cliente viene informato quando il suo ordine è disponibile.
Al momento del ritiro possono essere richiesti il numero d’ordine e, se necessario, un documento d’identità.
Il ritiro da parte di un terzo è possibile previa presentazione dei documenti giustificativi appropriati.
Gli ordini conclusi a distanza con ritiro in boutique restano soggetti alle disposizioni di legge applicabili alle vendite a distanza.
Articolo 12. Diritto di recesso
Conformemente al Codice del consumo francese, il consumatore dispone in linea di principio di un termine di quattordici giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.
Quando più prodotti di uno stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso online, gratuitamente, tramite la funzionalità «Esercitare il mio diritto di recesso», accessibile dal piè di pagina di ogni pagina del sito e all’indirizzo: https://lesbainsguerbois.com/it/ritorni/
Può anche inviarci una dichiarazione esplicita via e-mail all’indirizzo:
e-boutique@lesbainsguerbois.com
Il cliente che utilizza la funzionalità di recesso online riceve una ricevuta elettronica che riporta la sua dichiarazione, nonché la data e l’ora del suo invio.
Il Servizio Clienti gli comunica quindi le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti.
L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a un’autorizzazione preventiva del Servizio Clienti.
Per i consumatori situati in paesi in cui non si applica alcun diritto legale equivalente, Les Bains Guerbois concede contrattualmente una facoltà di reso di quattordici giorni, secondo le modalità previste dalle presenti CGV, fatte salve eventuali tutele inderogabili più favorevoli.
Articolo 13. Modalità e spese di reso
Alle condizioni previste dalla legge, il cliente dispone di quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recesso per rispedire o restituire i prodotti.
Le spese dirette di reso sono interamente a carico di Les Bains Guerbois.
Il Servizio Clienti fornisce al cliente un’etichetta di reso Colissimo prepagata e gli comunica le istruzioni necessarie.
Il cliente può anche restituire i prodotti direttamente presso la boutique Les Bains Guerbois situata in 2 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Parigi.
Per i resi tramite vettore, l’indirizzo di destinazione figura sull’etichetta fornita dal Servizio Clienti.
Si invita il cliente a conservare la prova di spedizione fino al trattamento della sua richiesta.
Articolo 14. Stato dei prodotti restituiti e responsabilità del consumatore
Ogni Eau de Parfum Les Bains Guerbois è accompagnata da un campione della fragranza ordinata, che consente al cliente di scoprire il profumo prima di utilizzare il flacone principale.
La maison raccomanda di provare questo campione prima di qualsiasi utilizzo del prodotto acquistato.
I prodotti restituiti possono essere sottoposti a un controllo del loro stato, della loro integrità e del loro contenuto.
Conformemente all’articolo L.221-23 del Codice del consumo francese, il consumatore può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un utilizzo eccessivo, in particolare un consumo significativo o totale del contenuto, può comportare una diminuzione rilevante del valore del prodotto.
In caso di diminuzione del valore oggettivamente accertata e imputabile al consumatore, Les Bains Guerbois si riserva il diritto di chiederne il risarcimento alle condizioni previste dalla legge.
Ogni richiesta di risarcimento si basa su elementi oggettivi che consentono di stabilire la natura e l’entità della diminuzione del valore.
Le eccezioni legali al diritto di recesso si applicano solo quando le relative condizioni sono effettivamente soddisfatte.
La semplice apertura di un imballaggio commerciale non costituisce, di per sé, un motivo automatico di esclusione del diritto di recesso.
Le presenti disposizioni non pregiudicano le garanzie legali applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.
Articolo 15. Rimborso
Quando un consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Les Bains Guerbois procede al rimborso delle somme dovute conformemente alla normativa applicabile.
Il rimborso avviene senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla data in cui Les Bains Guerbois è informata della decisione di recesso.
Conformemente all’articolo L.221-24 del Codice del consumo francese, Les Bains Guerbois può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti o finché non abbia ricevuto la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, senza costi per il consumatore.
In caso di recesso totale, le spese di consegna inizialmente pagate sono rimborsate conformemente alla legge, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa della consegna standard offerta.
Les Bains Guerbois si riserva la possibilità di far valere separatamente qualsiasi credito di risarcimento derivante da una diminuzione del valore dei prodotti imputabile al consumatore, alle condizioni previste dalla legge.
Articolo 16. Cambi commerciali
Indipendentemente dai diritti legali del consumatore, Les Bains Guerbois può proporre un cambio di fragranza, salvo disponibilità e previo accordo del Servizio Clienti.
I cambi commerciali sono proposti esclusivamente tra prodotti dello stesso formato e dello stesso valore.
Ad esempio, un’Eau de Parfum da 100 ml può essere cambiata con un’altra fragranza da 100 ml dello stesso valore, alle condizioni applicabili.
I cambi tra formati diversi, in particolare tra 30 ml e 100 ml, non sono proposti nell’ambito di questa politica commerciale.
Queste disposizioni non limitano né il diritto legale di recesso né le garanzie legali del consumatore.
Articolo 17. Omaggi e offerte promozionali
Alcune offerte commerciali possono includere un prodotto in omaggio, in particolare un’Eau de Parfum da 10 ml.
Tali omaggi sono concessi nel rispetto delle condizioni particolari dell’offerta interessata, comunicate al cliente prima della convalida dell’ordine.
Quando un omaggio è subordinato all’acquisto di determinati prodotti, la sua restituzione può essere richiesta in caso di reso totale o parziale che faccia perdere il beneficio dell’offerta.
Le eventuali conseguenze della mancata restituzione sono trattate conformemente alle condizioni dell’offerta e alla normativa applicabile.
Non può essere applicata alcuna trattenuta forfettaria automatica contraria ai diritti del consumatore.
Articolo 18. Garanzie legali
I prodotti commercializzati da Les Bains Guerbois beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
Tali garanzie si applicano indipendentemente dalle eventuali politiche commerciali di reso o di cambio proposte.
Les Bains Guerbois risponde dell’attuazione delle garanzie legali alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com per qualsiasi richiesta relativa a tali garanzie.
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di manifestazione di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua manifestazione.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua manifestazione.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l’obbligo, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale contro la restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ripresa o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere previamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia ancora da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.
I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l’attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione pecuniaria civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o al rimborso integrale contro la restituzione del bene.
Qualora al consumatore si applichino disposizioni inderogabili più favorevoli di una legislazione straniera, esse restano salve.
Articolo 19. Reclami e mediazione dei consumatori
In caso di difficoltà relativa a un ordine, il cliente è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti:
e-boutique@lesbainsguerbois.com
Les Bains Guerbois si impegna a esaminare con attenzione ogni reclamo e a ricercare una soluzione amichevole.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, dopo aver inviato un reclamo scritto al nostro Servizio Clienti e in assenza di risposta soddisfacente, il consumatore può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione, fatte salve le condizioni legali di ricevibilità.
Il mediatore dei consumatori designato da Les Bains Guerbois è:
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
Telefono: +33 (0)1 89 47 00 14
E-mail: litiges@cm2c.net
Sito internet: https://www.cm2c.net
Presentare una controversia: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Il consumatore può rivolgersi al mediatore online o per posta, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Articolo 20. Dati personali
I dati personali raccolti nell’ambito degli ordini, delle richieste di reso e degli scambi con il Servizio Clienti sono trattati conformemente alla normativa applicabile, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Le informazioni relative alle finalità dei trattamenti, alle basi giuridiche, ai tempi di conservazione e ai diritti degli interessati figurano nella nostra Dichiarazione sulla privacy, accessibile all’indirizzo https://lesbainsguerbois.com/it/dichiarazione-sulla-privacy/
L’accettazione delle presenti CGV non costituisce un consenso generale all’utilizzo dei dati personali per finalità facoltative, in particolare pubblicitarie.
Articolo 21. Responsabilità e forza maggiore
Les Bains Guerbois si impegna ad adempiere i propri obblighi contrattuali conformemente alla normativa applicabile.
In caso di forza maggiore che soddisfi le condizioni dell’articolo 1218 del Codice civile francese, le parti beneficiano delle conseguenze previste dalla legge.
Nessuna disposizione delle presenti CGV può escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Articolo 22. Proprietà intellettuale
I marchi, le denominazioni, i testi, le fotografie, le creazioni grafiche e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.
È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzazione non autorizzata di tali elementi, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Articolo 23. Legge applicabile e controversie internazionali
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese.
Tuttavia, quando il consumatore risiede abitualmente in un altro paese, tale scelta non lo priva della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in mancanza di tale scelta, in particolare ai sensi dell’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008, ove applicabile.
Le presenti CGV non limitano alcun diritto al quale il consumatore non possa legalmente rinunciare.
In caso di controversia, i giudici competenti sono determinati conformemente alle norme di legge applicabili, in particolare a quelle che tutelano i consumatori.
Articolo 24. Modifica delle CGV
Les Bains Guerbois può modificare le presenti CGV per tenere conto dell’evoluzione della propria attività o della normativa.
Le modifiche si applicano agli ordini conclusi dopo la loro entrata in vigore.
Gli ordini precedenti restano soggetti alle disposizioni contrattuali che erano loro applicabili, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Allegato. Modulo di recesso tipo
MODULO DI RECESSO TIPO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: LES BAINS GUERBOIS, 7 rue du Bourg-l’Abbé, 75003 Parigi, Francia, e-boutique@lesbainsguerbois.com:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore(i)
Indirizzo del/dei consumatore(i)
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Campi facoltativi, per facilitare il trattamento della richiesta:
Numero d’ordine:
Prodotti interessati:
Il consumatore può inoltre esercitare il proprio diritto di recesso online tramite la funzione « Esercitare il diritto di recesso », disponibile al seguente indirizzo: https://lesbainsguerbois.com/it/ritorni/