10ML GRATIS CON LA COMPRA DE UN PERFUME DE 30ML O 100ML 馃巵

ENV脥O GRATUITO A M脕S DE 33 PA脥SES (ver lista aqu铆)
Carro 0 0,00

Preguntas m谩s frecuentes

Controla

驴Cu谩nto se tarda en preparar los pedidos realizados en l铆nea?

Preparamos todos los pedidos por Internet en 48 horas. Nuestro equipo se asegura de que cada pedido se procese cuidadosamente y est茅 listo para su env铆o lo antes posible.

驴C贸mo puedo obtener ayuda para elegir un regalo por Internet?

Nuestros expertos en fragancias estar谩n encantados de ayudarle a elegir su producto Les Bains Guerbois en el tel茅fono 01 40 29 10 10 de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 (se aplicar谩n las tarifas locales).

Nota: Todos nuestros pedidos de perfumes se env铆an con una muestra del perfume o perfumes solicitados para que pueda devolverlos y cambiarlos si su pedido no es de su agrado.

驴C贸mo informo de un pedido que no he recibido?

Puede comunicarnos cualquier problema con su pedido enviando un correo electr贸nico a nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente a la siguiente direcci贸n: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un miembro de nuestro equipo se pondr谩 en contacto contigo en un plazo de 24 horas (d铆a laborable).

驴Est谩n todos los productos disponibles en l铆nea?

Todos los productos Les Bains Guerbois est谩n disponibles en l铆nea (salvo fin de existencias).

驴C贸mo puedo modificar o anular mi pedido por Internet?

P贸ngase en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente por tel茅fono en el 01 40 29 10 10 de lunes a viernes entre las 10.00 y las 18.30 horas (tarifa de llamada local), o por correo electr贸nico en e-boutique@lesbainsguerbois.com, para solicitar la modificaci贸n o anulaci贸n de su pedido. Nuestros equipos har谩n todo lo posible para satisfacerle. No obstante, es posible que el pedido ya haya sido enviado. En ese caso, ser谩 necesario iniciar un procedimiento de reembolso cuando recibamos la devoluci贸n de su pedido.

驴Existen diferentes m茅todos de entrega?

Utilizamos el servicio Colissimo para transportar su pedido. Colissimo es un servicio fiable y seguro que garantiza una entrega r谩pida y eficaz de sus productos Les Bains Guerbois.

No he recibido confirmaci贸n de mi pedido. 驴Qu茅 debo hacer?

Cada vez que se valida un pedido se env铆a un correo electr贸nico de confirmaci贸n. Recuerde actualizar sus correos electr贸nicos y comprobar su correo no deseado. Si, a pesar de estas precauciones, no recibe un correo electr贸nico de confirmaci贸n, p贸ngase en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente por correo electr贸nico en e-boutique@lesbainsguerbois.com.

驴C贸mo puedo obtener ayuda con mi pedido por Internet?

Si tiene alg煤n problema con su pedido en l铆nea, p贸ngase en contacto con el Servicio de Atenci贸n al Cliente por tel茅fono llamando al 01 40 29 10 10 de lunes a viernes entre las 10.00 y las 18.30 horas (se aplicar谩n tarifas de llamada local), o por correo electr贸nico a la siguiente direcci贸n: e-boutique@lesbainsguerbois.com.

驴C贸mo puedo notificar un pedido incompleto, da帽ado o no conforme?

Puede comunicarnos cualquier problema con su pedido enviando un correo electr贸nico a nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente a la siguiente direcci贸n: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un miembro de nuestro equipo se pondr谩 en contacto contigo en un plazo de 24 horas (d铆a laborable).

驴Se pueden hacer pedidos por tel茅fono?

No. Sin embargo, nuestro equipo est谩 a su disposici贸n en el tel茅fono 01 40 29 10 10 de lunes a viernes de 10.00 a 18.30 (se aplicar谩n las tarifas locales) para ayudarle con sus compras en la tienda en l铆nea Les Bains Guerbois.

驴C贸mo puedo recibir una factura de mi pedido por Internet?

Se enviar谩 autom谩ticamente una factura de su pedido a la direcci贸n de correo electr贸nico que haya introducido durante el proceso de compra.

驴C贸mo puedo cambiar la direcci贸n de entrega de un pedido ya validado?

Para modificar la direcci贸n de entrega de un pedido ya validado, p贸ngase en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente por tel茅fono en el 01 40 29 10 10 de lunes a viernes de 10.00 a 18.30 h (precio de una llamada local), o por correo electr贸nico en e-boutique@lesbainsguerbois.com. Nuestros equipos har谩n todo lo posible para satisfacerle. No obstante, es posible que el pedido ya haya sido enviado. En ese caso, su pedido nos ser谩 devuelto como "imposible de entregar". Lo enviaremos de nuevo a la nueva direcci贸n en cuanto lo recibamos.

驴C贸mo puedo seguir mi pedido por Internet?

Se le enviar谩 un n煤mero de seguimiento por correo electr贸nico cuando se env铆e su pedido. Tambi茅n recibir谩 un correo electr贸nico de seguimiento del transportista.

Pago

驴Qu茅 m茅todos de pago est谩n disponibles en el sitio?

Aceptamos el pago con American Express, Visa, Mastercard y, seg煤n su pa铆s, el pago en 2 o 3 plazos gratuitos a trav茅s del servicio Alma.

驴Cu谩ndo se cargar谩 el importe de mi compra en mi cuenta bancaria?

El pedido se enviar谩 una vez que se haya verificado el m茅todo de pago y se haya recibido la autorizaci贸n de d茅bito de la tarjeta bancaria.

驴Es posible combinar varios m茅todos de pago para un mismo pedido?

No. Puede cambiar su forma de pago con cada pedido. Sin embargo, se han establecido facilidades de pago para facilitar sus compras en nuestro sitio. Puede pagar en 2 o 3 plazos a trav茅s de la soluci贸n segura Alma.

驴Es seguro el pago en el sitio web?

La seguridad de los datos bancarios de nuestros clientes es nuestra prioridad. Todos los pagos en nuestro sitio son seguros.

驴Por qu茅 me han denegado el pago?

Si se rechaza el pago, su pedido se cancelar谩 autom谩ticamente. Compruebe sus datos de pago. Tambi茅n puede ponerse en contacto con su banco para averiguar por qu茅 no funciona su tarjeta.

Mi pa铆s est谩 sujeto a impuestos de importaci贸n y derechos de aduana. 驴Est谩n incluidos en el precio de mi pedido?

Es posible que se apliquen derechos e impuestos de importaci贸n a los pedidos internacionales. Estos derechos e impuestos est谩n fuera de nuestro control, ya que los fija el departamento de aduanas del pa铆s/sitio de destino y dependen de varios factores (pa铆s/sitio de origen del producto adquirido, tipo de IVA local e impuestos locales). Ser谩 su responsabilidad abonar estos gastos a petici贸n de las autoridades locales.

Entrega y seguimiento

驴A qu茅 pa铆ses me pueden enviar?

Andorra
Alemania
Austria
B茅lgica
Bulgaria
Chipre
Croacia
Dinamarca
Espa帽a
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Hungr铆a
Irlanda
Italia
Liechtenstein
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Malta
M贸naco
Pa铆ses Bajos
Polonia
Portugal
Rep煤blica Checa
Ruman铆a
Reino Unido
San Marino
Eslovaquia
Eslovenia
Suecia
Suiza
Vaticano

驴Por qu茅 la entrega no est谩 disponible en mi pa铆s?

Debido a restricciones aduaneras, el env铆o a determinados pa铆ses no est谩 disponible en nuestro sitio por el momento. No obstante, le invitamos a consultar nuestro localizador de tiendas para saber qu茅 puntos de venta est谩n disponibles en su pa铆s.

 

驴Cu谩les son los plazos de entrega?

Los pedidos de nuestra p谩gina web son enviados por Colissimo, que se compromete a entregar los paquetes en los siguientes plazos medios: de 2 a 5 d铆as laborables a partir de la expedici贸n para Francia, de 3 a 7 d铆as laborables para el resto de Europa. Tenga en cuenta que a veces pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, pero haremos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible.

驴C贸mo puedo solicitar la entrega en una direcci贸n distinta a la de mi domicilio?

Cuando hace un pedido en l铆nea, puede introducir una direcci贸n de entrega y facturaci贸n diferente.

驴Qu茅 hago si no estoy en casa cuando llegue la entrega?

Si no puede estar presente para la entrega de su pedido, p贸ngase en contacto con el transportista con su n煤mero de seguimiento para acordar una nueva fecha de entrega.

驴C贸mo puedo seguir mi pedido por Internet?

Se le enviar谩 un n煤mero de seguimiento por correo electr贸nico cuando se env铆e su pedido. Tambi茅n puede seguir su pedido desde su 谩rea de cliente.

驴Qu茅 m茅todos de entrega hay disponibles?

Utilizamos el servicio Colissimo para transportar su pedido. Colissimo es un servicio fiable y seguro que garantiza una entrega r谩pida y eficaz de sus productos Les Bains Guerbois.

驴C贸mo puedo beneficiarme de la entrega gratuita?

Colissimo se ofrece la entrega sin opci贸n (por defecto al realizar el pedido). Sin embargo, la opci贸n "entrega con firma" se ofrece en la fase de pago. Tendr谩 que pagar un recargo por esta opci贸n.

驴Es necesaria una firma para la entrega?

No. No se requiere firma para la entrega. Sin embargo, puede elegir la entrega con firma en sus opciones de compra con un coste adicional.

Comentarios y debate

驴Cu谩les son las condiciones de devoluci贸n?

Dispone de un plazo de 14 d铆as naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso de los productos pedidos con los que no est茅 satisfecho. Cada Eau de Parfum Les Bains Guerbois se entrega con una muestra. Esto le permite probarlo antes de adoptarlo.

Cualquier producto que haya sido abierto, da帽ado, usado, marcado, modificado o no devuelto en su embalaje original no podr谩 acogerse al derecho de desistimiento.

P贸ngase en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente en e-boutiques@lesbains-paris.com para ejercer su derecho de desistimiento.

驴Cu谩l es el plazo de desistimiento?

Dispone de un plazo de 14 d铆as naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso del producto o productos solicitados con los que no est茅 satisfecho.

 

驴Se reembolsan los gastos de env铆o y devoluci贸n?

Les Bains Guerbois reembolsar谩 todas las sumas pagadas (incluidos los gastos de env铆o) con excepci贸n de los gastos de devoluci贸n.

驴Puedo recibir el reembolso en una tarjeta de pago distinta de la utilizada para la compra?

Por motivos de seguridad, le reembolsaremos el importe utilizando el mismo m茅todo de pago que utiliz贸 para realizar la compra. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente para cambiar tu regalo si el periodo de reflexi贸n de 14 d铆as sigue vigente.

 

驴C贸mo devuelvo o cambio un art铆culo pedido por Internet?

Dispone de 14 d铆as naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y reembolso. Para ejercer este derecho, escriba a nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente a la siguiente direcci贸n: e-boutique@lesbainsguerbois.com.

驴Cu谩l es el plazo de amortizaci贸n?

Los reembolsos se efectuar谩n utilizando el mismo m茅todo de pago que para el pedido, en un plazo m谩ximo de 30 d铆as a partir de la recepci贸n de los productos devueltos y la verificaci贸n por nuestra parte.

驴Es posible devolver un art铆culo comprado en la tienda en l铆nea Les Bains Guerbois?

Cualquier producto adquirido en nuestra tienda en l铆nea puede devolverse en su estado original a nuestra boutique de Par铆s, situada en 2, rue du Bourg L'abb茅 75003.

驴Puedo solicitar el reembolso de un art铆culo que he recibido como regalo?

Por motivos de seguridad, le reembolsaremos el importe utilizando el mismo m茅todo de pago que utiliz贸 para realizar la compra. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente para cambiar tu regalo si el periodo de reflexi贸n de 14 d铆as sigue vigente.

Productos Les Bains Guerbois

驴D贸nde se crean mis perfumes Les Bains Guerbois?

Los perfumes Les Bains Guerbois se dise帽an y producen en Francia, entre las dos capitales internacionales del perfume, Par铆s y Grasse.

驴Por qu茅 mi perfume no es del mismo color que mis perfumes anteriores?

Los colores de las fragancias, debido a sus materias primas naturales, pueden variar de una temporada a otra. Sin embargo, esta variaci贸n no altera los efectos olfativos ni la calidad. Nuestras fragancias se someten a rigurosas pruebas reglamentarias y controles de calidad para garantizar la seguridad de los consumidores.

 

驴C贸mo puedo recibir muestras de perfumes?

Puede solicitar el Set Descubrimiento Les Bains Guerbois que incluye todas nuestras Eaux de Parfums en formato de 1,5 ml. El coste del Discovery Set se descontar谩 de tu pr贸xima compra de perfume.

驴C贸mo puedo conservar mejor mis perfumes Les Bains Guerbois?

Le recomendamos que guarde sus fragancias en un entorno de temperatura estable, lejos de la luz y el calor.

驴C贸mo puedo encontrar los ingredientes de un producto?

Encontrar谩 la lista de ingredientes en la ficha del producto haciendo clic en "Ingredientes".

驴Sus fragancias no son crueles?

Todos nuestros ingredientes han sido cuidadosamente seleccionados y mejorados por Maestros Perfumistas en 100% f贸rmulas veganas y libres de crueldad.

Cuenta cliente

驴Por qu茅 crear una cuenta en nuestro sitio?

Crear una cuenta puede simplificar su experiencia en el sitio web de Les Bains Guerbois, permiti茅ndole :

- Seguimiento de los pedidos en curso
- Ver su historial de pedidos
- Gesti贸n del tratamiento de sus datos personales
- Gesti贸n de la suscripci贸n a nuestro bolet铆n

驴C贸mo recuperar una contrase帽a olvidada?

Para recuperar su contrase帽a, haga clic en "Cuenta" en el men煤 de la parte superior derecha de nuestro sitio y, a continuaci贸n, en "驴Ha olvidado su contrase帽a? A continuaci贸n, introduzca su direcci贸n de correo electr贸nico para recibir un mensaje que le permita restablecer su contrase帽a.

 

驴C贸mo puedo acceder a mi historial de pedidos?

Para acceder a su historial de pedidos, con茅ctese a su cuenta en el sitio web de Les Bains Guerbois y consulte la secci贸n "Mis pedidos".

驴C贸mo puedo crear una cuenta?

Para crear su cuenta de cliente, vaya al 谩rea "Cuenta" en el men煤 superior derecho de nuestro sitio. Haga clic en "Registrarse", rellene la informaci贸n requerida y confirme. Se le enviar谩 un correo electr贸nico de confirmaci贸n a la direcci贸n que indic贸 al crear su cuenta. Tambi茅n puede a帽adir los productos seleccionados a su cesta, acceder a ella y hacer clic en "Crear su cuenta", rellenar la informaci贸n requerida y validar. Se le enviar谩 un correo electr贸nico de confirmaci贸n a la direcci贸n que indic贸 al crear su cuenta.

No puedo conectarme a mi cuenta. 驴Qu茅 debo hacer?

Por favor, restablezca su contrase帽a en el 谩rea "Cuenta" seleccionando "驴Ha olvidado su contrase帽a? Si el problema persiste, p贸ngase en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente llamando al 01 40 29 10 10, de lunes a viernes, de 10.00 a 18.30 horas (se aplicar谩n tarifas de llamada local).

驴C贸mo se protegen mis datos personales?

Les Bains Guerbois concede gran importancia a la protecci贸n de su vida privada y los datos recogidos son necesarios para la gesti贸n de los pedidos.
De acuerdo con la normativa vigente, en particular el RGPD, tienes derecho a acceder y rectificar tus datos personales, as铆 como a solicitar su supresi贸n, oponerte a su tratamiento por motivos leg铆timos y obtener su limitaci贸n o portabilidad siempre que sea aplicable. Puede obtener m谩s informaci贸n sobre nuestra Pol铆tica de Privacidad y sobre c贸mo ejercer sus derechos en relaci贸n con los datos personales en las p谩ginas siguientes:
- Protecci贸n de la intimidad
- Condiciones generales de venta

Atenci贸n al cliente

驴C贸mo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atenci贸n al Cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente:
- A trav茅s del formulario de contacto del sitio web lesbainsguerbois.com
- Por correo electr贸nico a la siguiente direcci贸n: e-boutique@lesbainsguerbois.com
- Por tel茅fono: 01 40 29 10 10 (de lunes a viernes, de 10.00 a 18.30 horas - precio de una llamada local)

驴A qu茅 direcci贸n puedo enviar una carta?

Env铆e su correspondencia a la siguiente direcci贸n:

Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l'Abb茅
75003 Par铆s

 

Mi carrito
El carrito est谩 vac铆o.

Parece que a煤n no te has decidido.