Często zadawane pytania
Jak długo trwa przygotowanie zamówień złożonych online?
Wszystkie zamówienia internetowe przygotowujemy w ciągu 48 godzin. Nasz zespół zapewnia, że każde zamówienie jest starannie przetwarzane i gotowe do wysyłki tak szybko, jak to możliwe.
Jak mogę uzyskać pomoc w wyborze prezentu online?
Nasi eksperci ds. zapachów z przyjemnością pomogą w wyborze produktu Les Bains Guerbois pod numerem telefonu 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne).
Uwaga: Wszystkie nasze zamówienia na perfumy są wysyłane z próbką zamówionych perfum, abyś mógł je odebrać i wymienić, jeśli zamówienie Ci nie odpowiada.
Jak mogę zgłosić zamówienie, którego nie otrzymałem?
Wszelkie problemy związane z zamówieniem można zgłaszać, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na następujący adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin (dzień roboczy).
Czy wszystkie produkty są dostępne online?
Wszystkie produkty Les Bains Guerbois są dostępne online (z wyjątkiem wyczerpania zapasów).
Jak zmienić lub anulować zamówienie online?
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (stawka lokalna) lub pocztą elektroniczną pod adresem e-boutique@lesbainsguerbois.com, aby poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia. Nasze zespoły dołożą wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Możliwe jest jednak, że zamówienie zostało już wysłane. W takim przypadku konieczne będzie rozpoczęcie procedury zwrotu pieniędzy po otrzymaniu zwrotu zamówienia.
Czy istnieją różne metody dostawy?
Do transportu zamówienia używamy usługi Colissimo. Colissimo to niezawodna i bezpieczna usługa, która zapewnia szybką i sprawną dostawę produktów Les Bains Guerbois.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem jest wysyłana za każdym razem, gdy zamówienie zostanie zatwierdzone. Należy pamiętać o aktualizowaniu poczty e-mail i sprawdzaniu wiadomości-śmieci. Jeśli pomimo tych środków ostrożności nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Jak mogę uzyskać pomoc dotyczącą mojego zamówienia online?
W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem online, prosimy o kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta pod numerem 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne) lub pocztą elektroniczną na następujący adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Jak zgłosić niekompletne/uszkodzone/niezgodne zamówienie?
Wszelkie problemy związane z zamówieniem można zgłaszać, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na następujący adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin (dzień roboczy).
Czy możliwe jest zamówienie telefoniczne?
Nasz zespół jest jednak dostępny pod numerem telefonu 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne), aby pomóc w zakupach w sklepie internetowym Les Bains Guerbois.
Jak mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie online?
Faktura za zamówienie zostanie automatycznie wysłana na adres e-mail podany podczas procesu zakupu.
Jak zmienić adres dostawy w zamówieniu, które zostało już zatwierdzone?
Aby zmienić adres dostawy w zamówieniu, które zostało już zatwierdzone, należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem 01 40 29 10 10 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 (cena połączenia lokalnego) lub pocztą elektroniczną pod adresem e-boutique@lesbainsguerbois.com. Nasze zespoły dołożą wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Istnieje jednak możliwość, że zamówienie zostało już wysłane. W takim przypadku zamówienie zostanie zwrócone do nas jako "niedoręczalne". Wyślemy je ponownie na nowy adres, gdy tylko go otrzymamy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie online?
Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia. Otrzymasz również wiadomość e-mail ze śledzeniem przesyłki od przewoźnika.
Jakie metody płatności są dostępne na stronie?
Akceptujemy płatności kartami American Express, Visa, Mastercard oraz, w zależności od kraju, płatności w 2 lub 3 ratach za pośrednictwem serwisu Alma.
Kiedy moje konto bankowe zostanie obciążone z tytułu zakupu?
Zamówienie zostanie wysłane po zweryfikowaniu metody płatności i otrzymaniu autoryzacji obciążenia karty bankowej.
Czy możliwe jest połączenie kilku metod płatności dla jednego zamówienia?
Nie. Metodę płatności można zmienić przy każdym zamówieniu. Wprowadziliśmy jednak udogodnienia płatnicze, które ułatwiają dokonywanie zakupów na naszej stronie. Dostępna jest płatność w 2 lub 3 ratach za pośrednictwem bezpiecznego rozwiązania Alma.
Czy płatności na stronie są bezpieczne?
Bezpieczeństwo danych bankowych naszych klientów jest naszym priorytetem. Wszystkie płatności na naszej stronie są bezpieczne.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Jeśli płatność zostanie odrzucona, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Sprawdź szczegóły płatności. Możesz również skontaktować się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoja karta nie działa.
W moim kraju obowiązują podatki importowe i cła. Czy opłaty te są wliczone w cenę mojego zamówienia?
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła przywozowe i podatki. Te cła i podatki są poza naszą kontrolą, ponieważ są one ustalane przez departament celny kraju/miejsca docelowego i zależą od wielu czynników (kraj/miejsce pochodzenia zakupionego produktu, lokalna stawka VAT i lokalne podatki). Użytkownik ponosi odpowiedzialność za uiszczenie tych opłat na żądanie władz lokalnych.
Do jakich krajów mogę zostać dostarczony?
Andora
Niemcy
Austria
Belgia
Bułgaria
Cypr
Chorwacja
Dania
Hiszpania
Estonia
Finlandia
Francja
Grecja
Węgry
Irlandia
Włochy
Liechtenstein
Litwa
Łotwa
Luksemburg
Malta
Monako
Holandia
Polska
Portugalia
Republika Czeska
Rumunia
Wielka Brytania
San Marino
Słowacja
Słowenia
Szwecja
Szwajcaria
Watykan
Dlaczego dostawa nie jest dostępna w moim kraju?
Ze względu na ograniczenia celne, wysyłka do niektórych krajów nie jest obecnie dostępna na naszej stronie. Zachęcamy jednak do zapoznania się z naszym lokalizatorem sklepów, aby dowiedzieć się, które punkty sprzedaży są dostępne w Twoim kraju.
Jaki jest czas dostawy?
Zamówienia na naszej stronie są wysyłane przez firmę Colissimo, która zobowiązuje się do dostarczenia paczek w następującym średnim czasie: od 2 do 5 dni roboczych od wysyłki we Francji, od 3 do 7 dni roboczych w pozostałej części Europy. Należy pamiętać, że czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu okoliczności niezależnych od nas, ale dołożymy wszelkich starań, aby zamówienie dotarło tak szybko, jak to możliwe.
Jak zorganizować dostawę na adres inny niż domowy?
Podczas składania zamówienia online można wprowadzić inny adres dostawy i adres rozliczeniowy.
Co mam zrobić, jeśli nie ma mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?
Jeśli nie możesz być obecny przy dostawie zamówienia, skontaktuj się z przewoźnikiem, podając numer przesyłki, aby ustalić nową datę dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie online?
Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia. Zamówienie można również śledzić w strefie klienta.
Jakie metody dostawy są dostępne?
Do transportu zamówienia używamy usługi Colissimo. Colissimo to niezawodna i bezpieczna usługa, która zapewnia szybką i sprawną dostawę produktów Les Bains Guerbois.
Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?
Dostawa Colissimo jest oferowana bez opcji (domyślnie podczas składania zamówienia). Opcja "dostawa z podpisem" jest jednak oferowana na etapie realizacji zamówienia. Za tę opcję należy uiścić dodatkową opłatę.
Czy do dostawy wymagany jest podpis?
Nie. Podpis nie jest wymagany do dostawy. Możesz jednak wybrać dostawę z podpisem w opcjach zakupu, za dodatkową opłatą.
Jakie są warunki zwrotu?
Użytkownik ma 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i zażądanie zwrotu pieniędzy za zamówione produkty, z których nie jest zadowolony. Każda woda perfumowana Les Bains Guerbois jest dostarczana z próbką. Umożliwia to przetestowanie produktu przed jego przyjęciem.
Żaden produkt, który został otwarty, uszkodzony, używany, oznaczony, zmodyfikowany lub nie został zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nie będzie podlegał prawu do odstąpienia od umowy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem e-boutiques@lesbains-paris.com.
Jaki jest okres karencji?
Użytkownik ma 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i zażądanie zwrotu pieniędzy za zamówione produkty, z których nie jest zadowolony.
Czy koszty dostawy i zwrotu podlegają zwrotowi?
Les Bains Guerbois zwróci wszystkie zapłacone kwoty (w tym koszty dostawy) z wyjątkiem kosztów zwrotu.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na inną kartę płatniczą niż ta użyta do zakupu?
Ze względów bezpieczeństwa zwrot kosztów zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby wymienić prezent, jeśli 14-dniowy okres odstąpienia od umowy nadal obowiązuje.
Jak zwrócić lub wymienić przedmiot zamówiony online?
Użytkownik ma 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu kosztów. Aby skorzystać z tego prawa, należy napisać do naszego działu obsługi klienta na następujący adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Jaki jest okres spłaty?
Zwroty zostaną dokonane przy użyciu tej samej metody płatności, co w przypadku zamówienia, w ciągu maksymalnie 30 dni od otrzymania zwróconych towarów i ich weryfikacji przez nas.
Czy istnieje możliwość zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym Les Bains Guerbois?
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym może zostać zwrócony w oryginalnym stanie do naszego butiku w Paryżu przy 2, rue du Bourg L'abbé 75003.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za przedmiot otrzymany w prezencie?
Ze względów bezpieczeństwa zwrot kosztów zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby wymienić prezent, jeśli 14-dniowy okres odstąpienia od umowy nadal obowiązuje.
Gdzie powstają moje zapachy Les Bains Guerbois?
Perfumy Les Bains Guerbois są projektowane i produkowane we Francji, pomiędzy dwiema międzynarodowymi stolicami perfum - Paryżem i Grasse.
Dlaczego moje perfumy nie mają tego samego koloru co poprzednie?
Kolory zapachów, ze względu na ich naturalne surowce, mogą się różnić w zależności od sezonu. Różnice te nie wpływają jednak na efekty zapachowe ani jakość. Nasze zapachy przechodzą rygorystyczne testy regulacyjne i kontrolę jakości, aby zapewnić bezpieczeństwo konsumentów.
Jak mogę otrzymać próbki perfum?
Możesz zamówić Les Bains Guerbois Discovery Set, który zawiera wszystkie nasze Eaux de Parfums w formacie 1,5 ml. Koszt zestawu Discovery Set zostanie odliczony od następnego zakupu perfum.
Jak najlepiej przechowywać zapachy Les Bains Guerbois?
Zalecamy przechowywanie zapachów w środowisku o stabilnej temperaturze, z dala od światła i ciepła.
Jak znaleźć składniki produktu?
Listę składników można znaleźć na karcie produktu, klikając "Składniki".
Czy Twoje zapachy są wolne od okrucieństwa?
Wszystkie nasze składniki zostały starannie wyselekcjonowane i wzbogacone przez Mistrzów Perfumiarstwa w wegańskich i wolnych od okrucieństwa formułach 100%.
Dlaczego warto założyć konto na naszej stronie?
Utworzenie konta może uprościć korzystanie z witryny Les Bains Guerbois, umożliwiając :
- Śledzenie zamówień w toku
- Wyświetlanie historii zamówień
- Zarządzanie przetwarzaniem danych osobowych
- Zarządzanie subskrypcją naszego newslettera
Jak odzyskać zapomniane hasło?
Aby odzyskać hasło, kliknij "Konto" w prawym górnym menu naszej witryny, a następnie "Nie pamiętasz hasła? Następnie możesz podać swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość umożliwiającą zresetowanie hasła.
Jak mogę uzyskać dostęp do historii zamówień?
Aby uzyskać dostęp do historii zamówień, należy zalogować się na swoje konto na stronie internetowej Les Bains Guerbois i przejść do sekcji "Moje zamówienia".
Jak utworzyć konto?
Aby utworzyć konto klienta, przejdź do obszaru "Konto" w prawym górnym menu naszej witryny. Kliknij "Zarejestruj się", wypełnij wymagane informacje i potwierdź. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana na adres podany podczas tworzenia konta. Możesz również dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie przejść do koszyka i kliknąć "Utwórz konto", wypełnić wymagane informacje i potwierdzić. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana na adres podany podczas tworzenia konta.
Nie mogę połączyć się z moim kontem. Co powinienem zrobić?
Zresetuj hasło w obszarze "Konto", wybierając opcję "Nie pamiętasz hasła? Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 01 40 29 10 10, od poniedziałku do piątku w godzinach 10-18.30 (obowiązują opłaty za połączenia lokalne).
Jak zabezpieczone są moje dane osobowe?
Les Bains Guerbois przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności użytkowników, a gromadzone dane są niezbędne do zarządzania zamówieniami.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO, użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i ich sprostowania, a także prawo do żądania ich usunięcia, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania z uzasadnionych przyczyn oraz uzyskania ich ograniczenia lub przeniesienia, o ile ma to zastosowanie. Więcej informacji na temat naszej Polityki prywatności i sposobów korzystania z praw w odniesieniu do danych osobowych można znaleźć na kolejnych stronach:
- Ochrona prywatności
- Warunki sprzedaży
Jak skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?
Możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta:
- Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lesbainsguerbois.com
- pocztą elektroniczną na adres: e-boutique@lesbainsguerbois.com
- Telefonicznie pod numerem 01 40 29 10 10 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:30 - cena połączenia lokalnego)
Na jaki adres mogę wysłać list?
Prosimy o przesyłanie korespondencji na następujący adres:
Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l'Abbé
75003 Paryż