Preguntas más frecuentes
¿Cuánto se tarda en preparar los pedidos realizados en línea?
Preparamos todos los pedidos por Internet en 48 horas. Nuestro equipo se asegura de que cada pedido se procese cuidadosamente y esté listo para su envío lo antes posible.
¿Cómo puedo obtener ayuda para elegir un regalo por Internet?
Nuestros expertos en fragancias estarán encantados de ayudarle a elegir su producto Les Bains Guerbois en el teléfono 01 40 29 10 10 de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 (se aplicarán las tarifas locales).
Nota: Todos nuestros pedidos de perfumes se envían con una muestra del perfume o perfumes solicitados para que pueda devolverlos y cambiarlos si su pedido no es de su agrado.
¿Cómo informo de un pedido que no he recibido?
Puede comunicarnos cualquier problema con su pedido enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas (día laborable).
¿Están todos los productos disponibles en línea?
Todos los productos Les Bains Guerbois están disponibles en línea (salvo fin de existencias).
¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido por Internet?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 01 40 29 10 10 de lunes a viernes entre las 10.00 y las 18.30 horas (tarifa de llamada local), o por correo electrónico en e-boutique@lesbainsguerbois.com, para solicitar la modificación o anulación de su pedido. Nuestros equipos harán todo lo posible para satisfacerle. No obstante, es posible que el pedido ya haya sido enviado. En ese caso, será necesario iniciar un procedimiento de reembolso cuando recibamos la devolución de su pedido.
¿Existen diferentes métodos de entrega?
Utilizamos el servicio Colissimo para transportar su pedido. Colissimo es un servicio fiable y seguro que garantiza una entrega rápida y eficaz de sus productos Les Bains Guerbois.
No he recibido confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Cada vez que se valida un pedido se envía un correo electrónico de confirmación. Recuerde actualizar sus correos electrónicos y comprobar su correo no deseado. Si, a pesar de estas precauciones, no recibe un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en e-boutique@lesbainsguerbois.com.
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido por Internet?
Si tiene algún problema con su pedido en línea, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al 01 40 29 10 10 de lunes a viernes entre las 10.00 y las 18.30 horas (se aplicarán tarifas de llamada local), o por correo electrónico a la siguiente dirección: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
¿Cómo puedo notificar un pedido incompleto, dañado o no conforme?
Puede comunicarnos cualquier problema con su pedido enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección: e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas (día laborable).
¿Se pueden hacer pedidos por teléfono?
No. Sin embargo, nuestro equipo está a su disposición en el teléfono 01 40 29 10 10 de lunes a viernes de 10.00 a 18.30 (se aplicarán las tarifas locales) para ayudarle con sus compras en la tienda en línea Les Bains Guerbois.
¿Cómo puedo recibir una factura de mi pedido por Internet?
Se enviará automáticamente una factura de su pedido a la dirección de correo electrónico que haya introducido durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido ya validado?
Para modificar la dirección de entrega de un pedido ya validado, póngase en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 01 40 29 10 10 de lunes a viernes de 10.00 a 18.30 h (precio de una llamada local), o por correo electrónico en e-boutique@lesbainsguerbois.com. Nuestros equipos harán todo lo posible para satisfacerle. No obstante, es posible que el pedido ya haya sido enviado. En ese caso, su pedido nos será devuelto como "imposible de entregar". Lo enviaremos de nuevo a la nueva dirección en cuanto lo recibamos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido por Internet?
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. También recibirá un correo electrónico de seguimiento del transportista.
¿Qué métodos de pago están disponibles en el sitio?
Aceptamos el pago con American Express, Visa, Mastercard y, según su país, el pago en 2 o 3 plazos gratuitos a través del servicio Alma.
¿Cuándo se cargará el importe de mi compra en mi cuenta bancaria?
El pedido se enviará una vez que se haya verificado el método de pago y se haya recibido la autorización de débito de la tarjeta bancaria.
¿Es posible combinar varios métodos de pago para un mismo pedido?
No. Puede cambiar su forma de pago con cada pedido. Sin embargo, se han establecido facilidades de pago para facilitar sus compras en nuestro sitio. Puede pagar en 2 o 3 plazos a través de la solución segura Alma.
¿Es seguro el pago en el sitio web?
La seguridad de los datos bancarios de nuestros clientes es nuestra prioridad. Todos los pagos en nuestro sitio son seguros.
¿Por qué me han denegado el pago?
Si se rechaza el pago, su pedido se cancelará automáticamente. Compruebe sus datos de pago. También puede ponerse en contacto con su banco para averiguar por qué no funciona su tarjeta.
Mi país está sujeto a impuestos de importación y derechos de aduana. ¿Están incluidos en el precio de mi pedido?
Es posible que se apliquen derechos e impuestos de importación a los pedidos internacionales. Estos derechos e impuestos están fuera de nuestro control, ya que los fija el departamento de aduanas del país/sitio de destino y dependen de varios factores (país/sitio de origen del producto adquirido, tipo de IVA local e impuestos locales). Será su responsabilidad abonar estos gastos a petición de las autoridades locales.
¿A qué países me pueden enviar?
Andorra
Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Chipre
Croacia
Dinamarca
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Liechtenstein
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Malta
Mónaco
Países Bajos
Polonia
Portugal
República Checa
Rumanía
Reino Unido
San Marino
Eslovaquia
Eslovenia
Suecia
Suiza
Vaticano
¿Por qué la entrega no está disponible en mi país?
Debido a restricciones aduaneras, el envío a determinados países no está disponible en nuestro sitio por el momento. No obstante, le invitamos a consultar nuestro localizador de tiendas para saber qué puntos de venta están disponibles en su país.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos de nuestra página web son enviados por Colissimo, que se compromete a entregar los paquetes en los siguientes plazos medios: de 2 a 5 días laborables a partir de la expedición para Francia, de 3 a 7 días laborables para el resto de Europa. Tenga en cuenta que a veces pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, pero haremos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible.
¿Cómo puedo solicitar la entrega en una dirección distinta a la de mi domicilio?
Cuando hace un pedido en línea, puede introducir una dirección de entrega y facturación diferente.
¿Qué hago si no estoy en casa cuando llegue la entrega?
Si no puede estar presente para la entrega de su pedido, póngase en contacto con el transportista con su número de seguimiento para acordar una nueva fecha de entrega.
¿Cómo puedo seguir mi pedido por Internet?
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. También puede seguir su pedido desde su área de cliente.
¿Qué métodos de entrega hay disponibles?
Utilizamos el servicio Colissimo para transportar su pedido. Colissimo es un servicio fiable y seguro que garantiza una entrega rápida y eficaz de sus productos Les Bains Guerbois.
¿Cómo puedo beneficiarme de la entrega gratuita?
Colissimo se ofrece la entrega sin opción (por defecto al realizar el pedido). Sin embargo, la opción "entrega con firma" se ofrece en la fase de pago. Tendrá que pagar un recargo por esta opción.
¿Es necesaria una firma para la entrega?
No. No se requiere firma para la entrega. Sin embargo, puede elegir la entrega con firma en sus opciones de compra con un coste adicional.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso de los productos pedidos con los que no esté satisfecho. Cada Eau de Parfum Les Bains Guerbois se entrega con una muestra. Esto le permite probarlo antes de adoptarlo.
Cualquier producto que haya sido abierto, dañado, usado, marcado, modificado o no devuelto en su embalaje original no podrá acogerse al derecho de desistimiento.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en e-boutiques@lesbains-paris.com para ejercer su derecho de desistimiento.
¿Cuál es el plazo de desistimiento?
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso del producto o productos solicitados con los que no esté satisfecho.
¿Se reembolsan los gastos de envío y devolución?
Les Bains Guerbois reembolsará todas las sumas pagadas (incluidos los gastos de envío) con excepción de los gastos de devolución.
¿Puedo recibir el reembolso en una tarjeta de pago distinta de la utilizada para la compra?
Por motivos de seguridad, le reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tu regalo si el periodo de reflexión de 14 días sigue vigente.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo pedido por Internet?
Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y reembolso. Para ejercer este derecho, escriba a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
¿Cuál es el plazo de amortización?
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que para el pedido, en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos y la verificación por nuestra parte.
¿Es posible devolver un artículo comprado en la tienda en línea Les Bains Guerbois?
Cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea puede devolverse en su estado original a nuestra boutique de París, situada en 2, rue du Bourg L'abbé 75003.
¿Puedo solicitar el reembolso de un artículo que he recibido como regalo?
Por motivos de seguridad, le reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tu regalo si el periodo de reflexión de 14 días sigue vigente.
¿Dónde se crean mis perfumes Les Bains Guerbois?
Los perfumes Les Bains Guerbois se diseñan y producen en Francia, entre las dos capitales internacionales del perfume, París y Grasse.
¿Por qué mi perfume no es del mismo color que mis perfumes anteriores?
Los colores de las fragancias, debido a sus materias primas naturales, pueden variar de una temporada a otra. Sin embargo, esta variación no altera los efectos olfativos ni la calidad. Nuestras fragancias se someten a rigurosas pruebas reglamentarias y controles de calidad para garantizar la seguridad de los consumidores.
¿Cómo puedo recibir muestras de perfumes?
Puede solicitar el Set Descubrimiento Les Bains Guerbois que incluye todas nuestras Eaux de Parfums en formato de 1,5 ml. El coste del Discovery Set se descontará de tu próxima compra de perfume.
¿Cómo puedo conservar mejor mis perfumes Les Bains Guerbois?
Le recomendamos que guarde sus fragancias en un entorno de temperatura estable, lejos de la luz y el calor.
¿Cómo puedo encontrar los ingredientes de un producto?
Encontrará la lista de ingredientes en la ficha del producto haciendo clic en "Ingredientes".
¿Sus fragancias no son crueles?
Todos nuestros ingredientes han sido cuidadosamente seleccionados y mejorados por Maestros Perfumistas en 100% fórmulas veganas y libres de crueldad.
¿Por qué crear una cuenta en nuestro sitio?
Crear una cuenta puede simplificar su experiencia en el sitio web de Les Bains Guerbois, permitiéndole :
- Seguimiento de los pedidos en curso
- Ver su historial de pedidos
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¿Cómo recuperar una contraseña olvidada?
Para recuperar su contraseña, haga clic en "Cuenta" en el menú de la parte superior derecha de nuestro sitio y, a continuación, en "¿Ha olvidado su contraseña? A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un mensaje que le permita restablecer su contraseña.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pedidos?
Para acceder a su historial de pedidos, conéctese a su cuenta en el sitio web de Les Bains Guerbois y consulte la sección "Mis pedidos".
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para crear su cuenta de cliente, vaya al área "Cuenta" en el menú superior derecho de nuestro sitio. Haga clic en "Registrarse", rellene la información requerida y confirme. Se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que indicó al crear su cuenta. También puede añadir los productos seleccionados a su cesta, acceder a ella y hacer clic en "Crear su cuenta", rellenar la información requerida y validar. Se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que indicó al crear su cuenta.
No puedo conectarme a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Por favor, restablezca su contraseña en el área "Cuenta" seleccionando "¿Ha olvidado su contraseña? Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 01 40 29 10 10, de lunes a viernes, de 10.00 a 18.30 horas (se aplicarán tarifas de llamada local).
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Les Bains Guerbois concede gran importancia a la protección de su vida privada y los datos recogidos son necesarios para la gestión de los pedidos.
De acuerdo con la normativa vigente, en particular el RGPD, tienes derecho a acceder y rectificar tus datos personales, así como a solicitar su supresión, oponerte a su tratamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o portabilidad siempre que sea aplicable. Puede obtener más información sobre nuestra Política de Privacidad y sobre cómo ejercer sus derechos en relación con los datos personales en las páginas siguientes:
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- A través del formulario de contacto del sitio web lesbainsguerbois.com
- Por correo electrónico a la siguiente dirección: e-boutique@lesbainsguerbois.com
- Por teléfono: 01 40 29 10 10 (de lunes a viernes, de 10.00 a 18.30 horas - precio de una llamada local)
¿A qué dirección puedo enviar una carta?
Envíe su correspondencia a la siguiente dirección:
Les Bains Guerbois
7, rue du Bourg l'Abbé
75003 París