Domande frequenti
Quanto tempo occorre per preparare gli ordini effettuati online?
Prepariamo tutti gli ordini via Internet entro 48 ore. Il nostro team si assicura che ogni ordine sia elaborato con cura e pronto per la spedizione nel più breve tempo possibile.
Come posso essere aiutato a scegliere un regalo online?
I nostri esperti di profumeria saranno lieti di aiutarvi a scegliere il vostro prodotto Les Bains Guerbois telefonando al numero 01 40 29 10 10 dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 18.30 (si applica il costo della chiamata locale).
Nota bene: tutti i nostri ordini di profumi vengono inviati con un campione del/i profumo/i ordinato/i, in modo che possiate riprenderli e cambiarli se l'ordine non è di vostro gradimento.
Come posso segnalare un ordine che non ho ricevuto?
È possibile segnalare eventuali problemi con il proprio ordine inviando un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un membro del nostro team vi risponderà entro 24 ore (giorno lavorativo).
Tutti i prodotti sono disponibili online?
Tutti i prodotti Les Bains Guerbois sono disponibili online (salvo esaurimento scorte).
Come posso modificare o annullare un ordine online?
Contattate il nostro Servizio Clienti telefonicamente al numero 01 40 29 10 10 dal lunedì al venerdì tra le 10.00 e le 18.30 (tariffa locale), o via e-mail all'indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com, per richiedere la modifica o la cancellazione del vostro ordine. I nostri team faranno il possibile per soddisfarvi. Tuttavia, è possibile che l'ordine sia già stato spedito: in tal caso, sarà necessario avviare una procedura di rimborso al momento della ricezione del reso dell'ordine.
Esistono diversi metodi di consegna?
Per il trasporto del vostro ordine utilizziamo il servizio Colissimo. Colissimo è un servizio affidabile e sicuro che garantisce una consegna rapida ed efficiente dei prodotti Les Bains Guerbois.
Non ho ricevuto la conferma del mio ordine, cosa devo fare?
Ogni volta che un ordine viene convalidato, viene inviata un'e-mail di conferma. Ricordatevi di aggiornare la vostra posta elettronica e di controllare la posta indesiderata. Se, nonostante queste precauzioni, non si riceve un'e-mail di conferma, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Come posso ottenere assistenza per il mio ordine online?
In caso di problemi con l'ordine online, si prega di contattare il Servizio Clienti telefonicamente al numero 01 40 29 10 10 dal lunedì al venerdì tra le 10.00 e le 18.30 (si applicano i costi delle chiamate locali), oppure via e-mail al seguente indirizzo: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Come posso segnalare un ordine incompleto/danneggiato/non conforme?
È possibile segnalare eventuali problemi con il proprio ordine inviando un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com. Un membro del nostro team vi risponderà entro 24 ore (giorno lavorativo).
È possibile ordinare per telefono?
No. Tuttavia, il nostro team è disponibile telefonicamente al numero 01 40 29 10 10 dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.30 (si applicano i costi delle chiamate locali) per aiutarvi a effettuare i vostri acquisti nel negozio online Les Bains Guerbois.
Come posso ricevere la fattura per il mio ordine online?
La fattura relativa all'ordine verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail inserito durante il processo di acquisto.
Come posso modificare l'indirizzo di consegna di un ordine già convalidato?
Per modificare l'indirizzo di consegna di un ordine già convalidato, contattate al più presto il nostro Servizio Clienti telefonicamente al numero 01 40 29 10 10 dal lunedì al venerdì tra le 10.00 e le 18.30 (prezzo di una chiamata urbana), oppure via e-mail all'indirizzo e-boutique@lesbainsguerbois.com. I nostri team faranno il possibile per soddisfarvi. Tuttavia, è possibile che l'ordine sia già stato spedito: in questo caso, l'ordine ci verrà restituito come "non consegnabile". Provvederemo a spedirlo nuovamente al nuovo indirizzo non appena lo riceveremo.
Come posso seguire il mio ordine online?
Un numero di tracking vi sarà inviato via e-mail al momento della spedizione dell'ordine. Riceverete anche un'e-mail di tracciamento da parte del corriere.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili sul sito?
Accettiamo pagamenti con American Express, Visa, Mastercard e, a seconda del Paese, pagamenti in 2 o 3 rate gratuiti tramite il servizio Alma.
Quando verrà addebitato l'acquisto sul mio conto corrente?
L'ordine sarà spedito una volta verificata la modalità di pagamento e ricevuta l'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito.
È possibile combinare diversi metodi di pagamento per un ordine?
No. È possibile cambiare il metodo di pagamento ad ogni ordine. Tuttavia, sono state predisposte delle modalità di pagamento per facilitare i vostri acquisti sul nostro sito. È possibile pagare in 2 o 3 rate tramite la soluzione sicura Alma.
Il pagamento sul sito è sicuro?
La sicurezza dei dati bancari dei nostri clienti è la nostra priorità. Tutti i pagamenti sul nostro sito sono sicuri.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Se il pagamento viene rifiutato, l'ordine verrà automaticamente annullato. Si prega di controllare i dettagli del pagamento. Potete anche contattare la vostra banca per scoprire perché la vostra carta non funziona.
Il mio paese è soggetto a tasse d'importazione e dazi doganali. Queste spese sono incluse nel prezzo del mio ordine?
Agli ordini internazionali possono essere applicati dazi e tasse di importazione. Tali dazi e tasse sono al di fuori del nostro controllo in quanto vengono stabiliti dal dipartimento doganale del paese/sito di destinazione e dipendono da una serie di fattori (paese/sito di origine del prodotto acquistato, aliquota IVA locale e tasse locali). Sarà vostra responsabilità pagare questi oneri su richiesta delle autorità locali.
In quali paesi posso essere consegnato?
Andorra
Germania
Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Spagna
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Ungheria
Irlanda
Italia
Liechtenstein
Lituania
Lettonia
Lussemburgo
Malta
Monaco
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Repubblica Ceca
Romania
Regno Unito
San Marino
Slovacchia
Slovenia
Svezia
Svizzera
Vaticano
Perché la consegna non è disponibile nel mio paese?
A causa di restrizioni doganali, la spedizione in alcuni Paesi non è al momento disponibile sul nostro sito. Tuttavia, vi invitiamo a consultare il nostro Store Locator per scoprire quali punti vendita sono disponibili nel vostro paese.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini sul nostro sito sono inviati da Colissimo, che si impegna a consegnare i pacchi entro i seguenti tempi medi: da 2 a 5 giorni lavorativi dalla spedizione per la Francia, da 3 a 7 giorni lavorativi per il resto d'Europa. Si prega di notare che a volte possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, ma faremo del nostro meglio per garantire che il vostro ordine arrivi il più rapidamente possibile.
Come posso organizzare la consegna a un indirizzo diverso da quello di casa mia?
Quando si ordina online, è possibile inserire un indirizzo di consegna e di fatturazione diverso.
Cosa devo fare se non sono in casa quando arriva la consegna?
Se non potete essere presenti alla consegna del vostro ordine, contattate il corriere con il vostro numero di tracking per concordare una nuova data di consegna.
Come posso seguire il mio ordine online?
Un numero di tracking vi sarà inviato via e-mail al momento della spedizione dell'ordine. Potete seguire il vostro ordine anche dalla vostra area clienti.
Quali sono i metodi di consegna disponibili?
Per il trasporto del vostro ordine utilizziamo il servizio Colissimo. Colissimo è un servizio affidabile e sicuro che garantisce una consegna rapida ed efficiente dei prodotti Les Bains Guerbois.
Come posso beneficiare della consegna gratuita?
Colissimo la consegna senza opzione (predefinita al momento dell'ordine). Tuttavia, l'opzione "consegna con firma" viene offerta in fase di checkout. Per questa opzione è necessario pagare un supplemento.
È necessaria una firma per la consegna?
No. La firma non è necessaria per la consegna. Tuttavia, è possibile scegliere la consegna con firma nelle opzioni di acquisto a un costo aggiuntivo.
Quali sono le condizioni di restituzione?
Avete un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso del prodotto o dei prodotti ordinati di cui non siete soddisfatti. Ogni Eau de Parfum Les Bains Guerbois viene consegnata con un campione. Questo vi permette di testarlo prima di adottarlo.
Qualsiasi prodotto aperto, danneggiato, usato, contrassegnato, modificato o non restituito nella sua confezione originale non potrà beneficiare del diritto di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-boutiques@lesbains-paris.com.
Qual è il periodo di recesso?
Il cliente ha a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso del prodotto o dei prodotti ordinati di cui non è soddisfatto.
Le spese di consegna e di restituzione sono rimborsabili?
Les Bains Guerbois rimborserà tutte le somme pagate (comprese le spese di consegna) ad eccezione delle spese di restituzione.
Posso ricevere il rimborso su una carta di pagamento diversa da quella utilizzata per l'acquisto?
Per motivi di sicurezza, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se il periodo di ripensamento di 14 giorni è ancora in vigore, è possibile contattare il nostro Servizio clienti per cambiare il regalo.
Come posso restituire o cambiare un articolo ordinato online?
Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso e di rimborso. Per esercitare tale diritto, scrivere al nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo: e-boutique@lesbainsguerbois.com.
Qual è il periodo di rimborso?
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento della merce restituita e dalla verifica da parte nostra.
È possibile restituire un articolo acquistato nel negozio online Les Bains Guerbois?
Qualsiasi prodotto acquistato nel nostro negozio online può essere restituito nelle sue condizioni originali presso la nostra boutique di Parigi al 2, rue du Bourg L'abbé 75003.
Posso ottenere un rimborso per un articolo ricevuto in regalo?
Per motivi di sicurezza, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se il periodo di ripensamento di 14 giorni è ancora in vigore, è possibile contattare il nostro Servizio clienti per cambiare il regalo.
Dove vengono create le mie fragranze Les Bains Guerbois?
I profumi Les Bains Guerbois sono progettati e prodotti in Francia, tra le due capitali internazionali del profumo, Parigi e Grasse.
Perché il mio profumo non è dello stesso colore dei miei profumi precedenti?
I colori delle fragranze, a causa delle materie prime naturali, possono variare da una stagione all'altra. Tuttavia, questa variazione non altera gli effetti olfattivi o la qualità. Le nostre fragranze sono sottoposte a rigorosi test normativi e controlli di qualità per garantire la sicurezza dei consumatori.
Come posso ricevere i campioni di profumo?
È possibile ordinare il Set di scoperta Les Bains Guerbois, che comprende tutte le nostre Eaux de Parfums in formato da 1,5 ml. Il costo del Discovery Set sarà detratto dal vostro prossimo acquisto di profumo.
Come posso conservare al meglio le mie fragranze Les Bains Guerbois?
Si consiglia di conservare le fragranze in un ambiente a temperatura stabile, lontano da luce e calore.
Come posso trovare gli ingredienti di un prodotto?
L'elenco degli ingredienti è riportato nella scheda del prodotto, cliccando su "Ingredienti".
Le vostre fragranze sono cruelty-free?
Tutti i nostri ingredienti sono stati accuratamente selezionati e valorizzati da Maestri Profumieri in formule 100% vegane e cruelty free.
Perché creare un account sul nostro sito?
La creazione di un account può semplificare la vostra esperienza sul sito Les Bains Guerbois, permettendovi di :
- Seguire gli ordini in corso
- Visualizza la cronologia degli ordini
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Come si recupera una password dimenticata?
Per recuperare la password, cliccare su "Account" nel menu in alto a destra del nostro sito e poi su "Hai dimenticato la password? A questo punto è possibile inserire il proprio indirizzo e-mail per ricevere un messaggio di reimpostazione della password.
Come posso accedere allo storico degli ordini?
Per accedere allo storico degli ordini, accedere al proprio account sul sito Les Bains Guerbois e consultare la sezione "I miei ordini".
Come si crea un account?
Per creare un account cliente, accedere all'area "Account" nel menu in alto a destra del nostro sito. Fare clic su "Registrazione", compilare le informazioni richieste e confermare. Un'e-mail di conferma verrà inviata all'indirizzo indicato al momento della creazione dell'account. Potete anche aggiungere i prodotti selezionati al vostro carrello, quindi accedere al carrello e cliccare su "Crea il tuo account", compilare le informazioni richieste e confermare. Un'e-mail di conferma verrà inviata all'indirizzo fornito al momento della creazione dell'account.
Non riesco a connettermi al mio account, cosa devo fare?
Si prega di reimpostare la password nell'area "Account" selezionando "Hai dimenticato la password? Se il problema persiste, contattare il nostro Servizio clienti al numero 01 40 29 10 10, dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 18.30 (si applicano le tariffe locali).
Come vengono protetti i miei dati personali?
Les Bains Guerbois attribuisce grande importanza alla tutela della vostra privacy e i dati raccolti sono necessari per la gestione degli ordini.
Ai sensi della normativa vigente, in particolare del RGPD, avete il diritto di accesso e di rettifica dei vostri dati personali, nonché il diritto di richiederne la cancellazione, di opporvi al trattamento per motivi legittimi e di ottenerne la limitazione o la portabilità nella misura in cui ciò sia applicabile. Per saperne di più sulla nostra Politica sulla privacy e su come esercitare i vostri diritti in materia di dati personali, consultate le pagine seguenti:
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- Termini e condizioni di vendita
Come posso contattare il Servizio clienti?
Potete contattare il nostro Servizio Clienti:
- Tramite il modulo di contatto sul sito web lesbainsguerbois.com
- Per e-mail al seguente indirizzo: e-boutique@lesbainsguerbois.com
- Per telefono al numero 01 40 29 10 10 (dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 18.30 - prezzo di una chiamata urbana)
A quale indirizzo posso inviare una lettera?
Si prega di inviare la corrispondenza al seguente indirizzo:
I Bains Guerbois
7, rue du Bourg l'Abbé
75003 Parigi